TERMS AND CONDITIONS (English) (Scroll down for Polish)

GENERAL CONDITIONS FOR THE PROVISION OF TOURIST SERVICES

FOR CUSTOMERS OF ROCOOLTURA MIHAI SIRIANU

Ladies and gentlemen,
we kindly ask you to carefully and thoroughly read these terms and conditions of participation in tourist events organized by MIHAIA SIRIANU conducting business activity under the name ROCOOLTURA MIHAI SIRIANU (address of place of business and address for deliveries: Osiedle Centrum 29/29, 19- 200 Grajewo).

1) ABOUT US

  1. The ORGANIZER within the meaning of these General Conditions for the Provision of Tourist Services (hereinafter referred to as the “General Conditions”), as well as a tourism event organizer within the meaning of the Act of November 24, 2017 on tourist events and related tourist services (Journal of Laws of 2017, item 2361, as amended), is MIHAI SIRIANU, conducting business activity under the company name ROCOOLTURA MIHAI SIRIANU, registered in the Central Register and Information on Economic Activity of the Republic of Poland kept by the minister responsible for economy and the Central Register of Tourism Organizers and Entrepreneurs Facilitating the Purchase of Related Tourist Services with the number of Related Tourist Services 24171 and registration number: 10/2018; address of place of business and address for service: Osiedle Centrum 29/29, 19-200 Grajewo, NIP 7191572514, REGON 383675037, e-mail address: office@gotransylvania.eu and phone number: (+48) 574 491 579 ( hereinafter referred to as the “Service Provider” or “Organizer”).
  2. 2. Contact details:
    correspondence address: Osiedle Centrum 29/29, 19-200 Grajewo;
    b. e-mail address: office@gotransylvania.eu;
    c. contact phone number: (+48) 574 491 579.
  3. The CUSTOMER within the meaning of these General Terms and Conditions is a person who intends to enter or has entered a contract with the Organizer for the provision of tourist services on their own behalf or for the benefit of another person, and the conclusion of this contract is not the subject of their business activities, as well as the person for whom the contract was concluded, as well as a person to whom the right to use tourist services covered by a previously concluded contract has been transferred (hereinafter referred to as: “Customer” or “Participant”).

2) CONTRACT PROCEDURE

  1. The Service Provider allows you to enter a contract for participation in a tourist event on the basis of these General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the “Contact”), in accordance with the Act of 24 November 2017 on tourist events and related tourist services. Depending on the type of Contract entered and the Customer’s decision, the above tourist event may include additional attractions, such as, for example, paragliding.
  2. The above Contract is entered as an offer (in accordance with Article 66 and further provisions of the Civil Code), which means that, based on the Customer’s inquiry, the Service Provider prepares a tailored offer of tourist services, which it presents to the Customer for acceptance. If the offer is accepted, the Contract is entered. In the case of additional arrangements, the Contract is considered entered when the Customer and the Service Provider agree on the issues being the subject of the arrangements.
  3. These General Terms and Conditions are part of the Contract. If the Contract entered with the Customer does not contain different provisions, then the relevant indications contained in the written information made available to the Customer (brochures, folders, catalogs) become part of the Contract provided that they are made available to the Customer before they enter the Contract.
  4. The Customer may conclude a Contract on their own behalf or on behalf of another person. Entering a Contract on behalf of a person who does not have full legal capacity requires the consent of their legal representative.
  5. The price of the tourist event covered by the Contrat is indicated to the Customer in the Organizer’s offer made during the discussion on the arrangements between the Organizer and the Customer (in the case of them being conducted). The price is provided in Euro and includes taxes. The Organizer informs the Customers about the total price including taxes due to the contract for the provision of services, as well as about other costs, and when it is impossible to determine the amount of these fees – about the obligation to pay them, in the offer or during the arrangement – always before entering the contract (i.e. before the Customer wishes to be bound by the Contract).
  6. The content of the Contract is consolidated, secured and made available to you by delivery of these General Terms and Conditions and the content of the offer of tourist services and other materials referred to in point 2.3 if applicable prior to entering the Contract,. These General Terms and Conditions may be provided through traditional mail or via e-mail, depending on the wishes of the customer.

 

3) PAYMENT METHOD AND DEADLINE

Payments are serviced by PayLane sp. z o.o. which is located in Gdańsk at ul. Norwida 4, zip code: 80-280, KRS: 0000227278.

  1. If the content of the offer or additional arrangements referred to in point 2.2, provide otherwise, the following payment rules apply:

1.1 Tours being part of “Make your own holiday” and “Go Travel Tours” programs

  1. After agreeing the travel details with the Organizer, the Customer is obliged to pay an advance payment of 25% of the total price of the package immediately after entering the contract, no later than before the planned start date of travel.
  2. The entire amount due for the Trip specified in the Contract should be paid by the Customer no later than 30 calendar days before the planned date of commencement of the Trip. The Organizer allows payment in several tranches, the last tranche should be paid within the time limit indicated in the previous sentence.
  3. Payment of the advance referred to above by the Customer does not guarantee that the total price of the package will not change. The organizer reserves the right to increase the total price of the tourist event up to maximum of 21 calendar days before the planned date of commencement of the tourist event – and only as a result of at least one of the following factors:
  • changes in the price of passenger services due to changes in the cost of fuel or other power sources;
    • changes in the amount of taxes or fees on tourist services covered by the contract for participation in a tourist event, imposed by entities that do not directly participate in the implementation of the tourist event, including tourist taxes, airport fees or fees for boarding and disembarking in ports and at airports;
    • changes in currency exchange rates relevant to the package.
  1. At the same time, if the factors referred to above led to a reduction of these costs, after the Customer has entered a Contract with the Organizer, but before the start of the tourist event – the Customer is entitled to a reduction in the total price of the tourist event. The organizer, in the event of a refund in connection with the previous sentence, has the right to deduct the service costs actually incurred by him.

1.2 Standard one-day trips, including: bicycle, walking and trekking trips, paragliding and hang gliding flights

  1. The customer is obliged to make full payment as stated in the entered contract immediately after the contract is made valid, no later than before the planned start date of the trip.
  2. The types and amounts of any discounts for children are always specified in the Organiser’s offer. If the Participant of the tourist event is a child, the person making the booking and entering the Contract should inform the Organizer about this fact, at the same time providing the child’s age and present an appropriate document confirming the age.
  3. The Customer may settle the payment by making a direct transfer to the Organiser’s bank account or by using electronic payments or card payments via the PayLane.pl website. Currently available payment methods are specified on the website http://www.paylane.pl. Electronic payments and card payments are handled by: “PAYLANE” LIMITED LIABILITY COMPANY with its registered office in Gdańsk (address: ul. Ul. Norwida 4, 80-280 Gdańsk), registered in the Register of Entrepreneurs of the National Court Register kept by the District Court Gdańsk – North in Gdańsk , VII Commercial Department of the National Court Register under the number KRS 0000227278, NIP 5862141089, REGON 22001053, with the share capital of PLN 3,201,000.00.

4) TRANSFER OF CONTRACT RIGHTS BY THE CUSTOMER

  1. The Customer may, without the Organizer’s consent, transfer all rights under the Contract, to a person meeting the conditions of participation in the tourist event, at the same time the person assumes all obligations arising from this Contract.
  2. Transfer of rights and obligations referred to in point 4.1 is effective towards the Organizer if the traveler notifies him of it on a durable medium within a reasonable period of time. The notification submitted no later than 7 days before the start of the tourist event is always considered as submitted within a reasonable time.
  3. If the transfer of rights and obligations referred to in point 1, will entail additional costs for the Organizer, he is required to show the proper documents and confirmation to the Customer while demanding their payment. These costs must be reasonable and may not exceed the actual costs incurred by the Organizer as a result of transferring the Contract.
  4. The Customer and the person their rights are transferred to are jointly and severally liable for the unpaid portion of the price of the tourist event and the costs incurred by the Organizer as a result of changing the Participant of the tourist event.

5) COMPLAINTS

  1. The Organizer is responsible for the provision of tourist services covered by the Contract, regardless of whether these services are to be provided by the Organizer or by other travel service providers.
  2. If during the tourist event the Customer experiences wrongful execution of the Contract, they should immediately notify the Organizer, if possible during the tourist event, in a manner appropriate for the type of service, for example: verbally, by phone or in writing. It is recommended to make a written notification and submit it directly to the Organizer or send to his address (Osiedle Centrum 29/29, 19-200 Grajewo). Non-compliance with the recommended form does not affect the validity and effectiveness of the notification.
  3. Based on the notification received in accordance with point 5.2 above, the Organizer should remove non-compliance with the Tourist Service Contractt, unless this is impossible or involves costs that are disproportionately high in relation to the extent of this non-compliance and the value of the tourist services to which they relate. In this case, the customer remains entitled to file a complaint in accordance with point 5.4 below.
  4. Notwithstanding the notification referred to in point 5.2, the Customer may lodge a complaint with the Organizer indicating a deficiency in the manner of performing the Contract and specifying their request, immediately after noticing the defect in the services provided. It is recommended to make a complaint in writing and submit it directly to the Organizer or send to his address (Osiedle Centrum 29/29, 19-200 Grajewo). Non-compliance with the recommended form does not affect the validity and effectiveness of the complaint.
  5. In the event of refusal to accept the complaint, the Organizer is obliged to provide detailed reasons for the refusal. If the Organizer does not respond to the complaint within 30 days of its receipt, the complaint is automatically considered justified.
  6. The Customer is entitled to a price reduction for each period during which the non-performance or improper performance of tourist services covered by the given tourist event was found, i.e. its non-compliance with the Contract, unless it was caused by the Customer’s sole action or omission.
  7. The customer shall be entitled to compensation for damage or harm suffered as a result of the service’s non-compliance with the Contract. The organizer shall immediately pay compensation due.
    8. The organizer underlines that the scope of compensation possible pursuant to point 5.7 is limited to a maximum of triple the total price of the package, excluding compensation for personal injury or damage caused intentionally and negligently.
  8. The customer is not entitled to compensation for non-compliance if the Organizer proves that:
  9. the Participant is to blame for non-compliance;
    b. a third party not related to the performance of tourist services covered by the Contract is to blame for non-compliance, and the non-compliance could not have been foreseen or avoided;
    c. the non-compliance was caused by unavoidable and extraordinary circumstances, i.e. circumstances beyond the control of the Organizer, the effects of which could not have been avoided even despite taking all reasonable steps.

6) WITHDRAWAL FROM THE CONTRACT

  1. In accordance with art. 47 on tourist events and related tourist services, the Customer may withdraw from the Contract at any time before the start of the tourist event. The provisions of the Act on Consumer Rights, in accordance with art. 3 section 1 item 8 of this Act shall not apply to tourist event contracts.
  2. The Customer is obliged to pay an appropriate and reasonable fee for withdrawing from the contract for participation in the tourist event for the benefit of the Organizer. The organizer determines the amount of the above fees as follows (maximum fees):

 

Standard one-day trips, including: bicycle, walking and trekking trips, paragliding and hang gliding flights
Term of withdrawal Fee for withdrawal from the contract
Up to >= 15 days before the start of the trip 25% of the total price of the tourist event
14 to 5 days before the start of the trip 50% of the total price of the tourist event
From 4 days before the start of the trip Up to 100% of the total price of the tourist event

 

 

Tours as part of “Make your own holiday” and “Go Travel Tours” programs
Term of withdrawal Fee for withdrawal from the contract
Up to >= 30 days before the start of the trip 25% of the total price of the tourist event
29 to 15 days before the start of the trip 75% of the total price of the tourist event
From 14 days before the start of the trip Up to 100% of the total price of the tourist event

 

  1. The fees indicated in the previous point are maximum fees for withdrawing from the contract. If the price of the tourist event reduced by the costs saved or the proceeds from the alternative use of the tourist services concerned is lower than the fees indicated above, the Customer is only obliged to pay this lower amount. At the Customer’s request, the Organizer justifies the amount of fees for withdrawing from the contract for participation in a tourist event.
  2. The Contract may indicate a fee for withdrawing from the Contract in the amount depending on the time before the start of the tourist event that the withdrawn Contract covered, the expected cost savings and the expected income from the alternative use of the tourist services concerned. The fee is deductible from the payment made by the customer.
  3. The Customer may withdraw from the Contract before the start of the package without paying a withdrawal fee in the event of unavoidable and extraordinary circumstances occurring at the destination or its immediate vicinity, which have a significant impact on the implementation of the package or transport of travelers to the destination. The customer may only request reimbursement of payments made for the package, without possible compensation in this regard.
  4. The Organizer may terminate the Contract and make a full refund of payments made for a tourist event to the Customer, without additional compensation if:
  5. the number of people who have applied to participate in the tourist event is less than the minimum number of people provided in the Contract for participation in the tourist event, and the Service Provider has notified the Customer about the termination of the Contract for participation in the tourist event within the time specified in the Agreement, but no later than:
  6. 20 days before the start of an event lasting over 6 days,
  7. 7 days before the start of an event lasting from 2- 6 days,

iii. 48 hours before the start of an event lasting under 2 days, or

  1. The Organizer is unable to provide services in accordance with the Contract due to unavoidable and extraordinary circumstances and the Customer has been notified about the termination of the Agreement immediately, and before the planned start of the tourism event.
  2. The Service Provider refunds the fees and payments referred to in the above points 10.4 and 10.5, within 14 days from the date of termination of the Contract.
  3. Statements addressed to the Organizer may be directed in accordance with the contact details provided in point 1 of these General Conditions.

 

17) EXTRAJUDICIAL WAYS OF EXAMINING COMPLAINTS AND INVESTIGATING CLAIMS AND RULES OF ACCESS TO THESE PROCEDURES

  1. Detailed information on the possibility of use of extrajudicial methods of dealing with complaints and demands for Service Recipients being consumers, as well as the rules of access to these procedures are available on the website of the Office of Competition and Consumer Protection at: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
  2. There is also a contact point at the President of the Office for Competition and Consumer Protection (phone: 22 55 60 333, email: kontakt.adr@uokik.gov.pl through traditional mail: Plac Powstańców Warszawy 1, Warsaw.), Whose task is, inter alia, to provide assistance to consumers in matters relating to the out-of-court resolution of consumer disputes.
  3. The consumer has the following examples of possible ways to use extrajudicial methods of dealing with complaints and claims: (1) a request to settle a dispute to a permanent amicable consumer court (more information at: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) a request for out-of-court resolution of the dispute to the voivodeship inspector of the Trade Inspection (more information on the website of the inspector competent for the place of business of the Service Provider); and (3) assistance of the poviat (municipal) consumer ombudsman or social organization, whose statutory tasks include consumer protection (including the Consumer Federation, the Association of Polish Consumers and others). Advice is provided, among others, by e-mail atady@dlakonsumentow.pl and at the consumer helpline number 801 440 220 (hotline open on Business Days between 8:00 and 18:00, connection fee according to the operator’s tariff).
  4. At http://ec.europa.eu/consumers/odr there is a platform available for online dispute resolution between consumers and entrepreneurs at EU level (the ODR platform). The ODR platform is an interactive and multilingual website with a one-stop shop for consumers and entrepreneurs seeking out-of-court settlement of a dispute regarding contractual obligations arising from an online sales contract or contract for the provision of services (more information on the platform’s website or at the Office of Competition and Consumer Protection’s website : https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).

 

8) FINAL PROVISIONS

  1. Contracts entered through GoTransylvania.eu are concluded in accordance with Polish law and in the Polish language.
  2. In matters not covered by these General Conditions, generally applicable provisions of Polish law shall apply, in particular: the Civil Code, Act of November 24, 2017 on tourist events and related tourist services and other relevant provisions of applicable law.
  3. You can travel in the Schengen Area with your ID card. Traveling children must have their own ID or be entered into their parents’ passports. Crossing the border by children regsitered only in the parents’ ID card is not possible. The organizer organizes tourist events in Romania, where the ID card or passport is a sufficient document confirming the identity of the participant of the trip and authorizing the entry and exit to and from these countries.
  4. Information on health requirements regarding participation in a tourist event – in tourist events organized by the Service Provider, if the entered Contract specifies additional attractions related to the physical activity of Participants, only persons who do not have health contraindications for a given physical activity may participate.
  5. The organizer has entered an insurance contract with AXA Ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A. (ul. Chłodna 51, 00-867 Warsaw, helpline at: +48 22 555 00 00) for the participants of tourist events organized by the Organizer. The full content on insurance conditions is available on the website: __________________________.

Annex number 1

STANDARD INFORMATION FORM FOR  TOURISM EVENTS PARTICIPATION CONTRACTS

The combination of tourist services offered to you is a tourist event within the meaning of Directive (EU) 2015/2302.

Accordingly, you will enjoy all EU laws applicable to tourist events. ROCOOLTURA MIHAI SIRIANU will be fully responsible for the proper implementation of the entire tourist event.

In addition, as required by law, ROCOOLTURA MIHAI SIRIANU has security measures in place to ensure that your payments are refunded and, if transport is part of the tourism services covered by the Contract, to ensure your return to the country should ROCOOLTURA MIHAI SIRIANU become insolvent.

The most important rights in accordance with Directive (EU) 2015/2302 :

– Travelers will receive all necessary information about the tourist event prior to entering a travel contract.

– At least one entrepreneur is always responsible for the proper performance of all travel services covered by the contract.

– Travelers are given an emergency phone number or contact point information through which they can contact the tour operator or travel agent.

 

– Travelers may transfer the tourist event to another person within a reasonable prior notification, subject to any additional costs.

– The price of the travel package may be increased only if certain costs increase (for example fuel costs) and this is expressly provided for in the contract; in no case may the price increase occur later than 20 days before the start of the package. If the price increase exceeds 8% of the price of the package, the traveler may terminate the contract. If the tour operator reserves the right to increase the price, the traveler has the right a discount if the respective costs have decreased.

 

– Travelers can terminate the contract without paying any termination fee and get a full refund of any payments if one of the essential elements of the travel package, other than the price, changes significantly. If the entrepreneur responsible for the package cancels it before it starts, travelers have the right to a refund of the payment and, where appropriate, compensation.

– In exceptional circumstances – for example, if there are serious safety issues at the destination which may affect the travel package – travelers may terminate the contract before the start of the provision of the services agreed upon in the contract without paying any termination fee.

 

– In addition, travelers may, at any time before the start of the provision of the services agreed upon in the contract, terminate the contract for an appropriate and justifiable fee.

– If, after the start of the tourist event, its significant elements cannot be implemented according to the contract, travelers will have to be offered appropriate alternative services at no additional cost. In the event that the services are not provided in accordance with the contract, which significantly affects the implementation of the package agreed upon, and the tour operator fails to resolve the problem, travelers can terminate the contract without a termination fee.

– Travelers are also entitled to a price reduction or compensation for damage in the event of non-performance or improper performance of tourist services.

 

– The tour operator must provide assistance to travelers in a difficult situation.

– In the event that the tour operator becomes insolvent, payments will be refunded. If the tour operator becomes insolvent after the start of the package and if the services covered under the contract include transport, the return of travelers to the country is ensured. ROCOOLTURA MIHAI SIRIANU has acquired insolvency security packages from AXA Ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A. Travelers may contact this entity or, where appropriate, the competent authority (Marshal of the Podlasie Voivodship, ul. Kardynała Stefana Wyszyńskiego 1, 15-888 Białystok, contact phone number: 85 66 54 100), if ROCOOLTURA MIHAI SIRIANU will refuse to provide services due to insolvency.

 

Website where Directive (EU) 2015/2302 transposed into national law can be found: http://prawo.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20170002361 (Act of 24 November 2017 on tourist events and related tourist services), as well as the directive itself: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/PL/TXT/?uri=CELEX%3A32015L2302.

 

Annex number 2
PRIVACY POLICY

This privacy policy is for informative purposes, which means that it is not a source of obligations for the Customer. The privacy policy primarily contains rules regarding the processing of personal data obtained from you by the Administrator, including the grounds, purposes and period of personal data processing and the rights of data subjects.

 

1) GENERAL PROVISIONS

  1. The administrator of personal data collected in connection with transactions regulated by these General Terms and Conditions is the Organizer.
  2. Personal data is processed by the Administrator in accordance with applicable law, in particular in accordance with Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection of individuals with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data and repealing Directive 95/46 / EC (General Data Protection Regulation) – hereinafter referred to as “GDPR” or “GDPR Regulation”. The official text of the GDPR Regulation is available on the website: http://eur-lex.europa.eu/legal-content/PL/TXT/?uri=CELEX%3A32016R0679.
  3. Entering contracts is voluntary. Similarly, provision of personal data by the Service User using the Website is voluntary, with two exceptions: (1) entering contracts with the Administrator – failure to provide personal data necessary to conclude and perform the contract for the provision of Electronic Services or the contract for the provision of tourist services with the Administrator in cases and to the extent indicated on the Website page and in the Regulations of the Website and this privacy policy of results in the inability to conclude this contract. Providing personal data is in this case a contractual requirement and if the data subject wants to enter a given contract with the Administrator, they are obliged to provide the required data. Each time the scope of data required to enter a contract is indicated previously on the Website and in the Regulations of the Website; (2) the Administrator’s statutory obligations – providing personal data is a statutory requirement arising from the generally applicable provisions of law imposing an obligation on the Administrator to process personal data (e.g. data processing for the purpose of keeping tax books) and failure to provide it will prevent the Administrator from performing these obligations.
  4. 5. The Administrator takes special care to protect the interests of persons to whom the personal data processed by him relates, and in particular is responsible and ensures that the data collected by him is: (1) processed in accordance with the law; (2) collected for specified, legitimate purposes and not subjected to further processing incompatible with those purposes; (3) factually correct and adequate in relation to the purposes for which it is processed; (4) stored in a form that allows identification of the persons they concern, no longer than necessary to achieve the purpose of processing, and (5) processed in a way that ensures adequate security of personal data, including protection against unauthorized or unlawful processing and accidental loss, destruction or damage by appropriate technical or organizational measures.
  5. Taking into account the nature, scope, context and purposes of processing as well as the risk of violation of the rights or freedoms of natural persons of different probability and severity of risk, the Administrator implements appropriate technical and organizational measures to process it in accordance with this Regulation and to be able to demonstrate it. These measures shall be reviewed and updated as necessary. The administrator uses technical measures to prevent the acquisition and modification of personal data sent electronically by unauthorized persons.

 

4) RIGHTS OF THE DATA SUBJECTS

  1. The right of access, rectification, limitation, deletion or transfer – the data subject has the right to request access to their personal data from the Administrator, as well as to rectify it, delete it (“the right to be forgotten”) or limit processing and has the right to object to processing, and also has the right to transfer their data. Detailed conditions for exercising the abovementioned rights are indicated in art. 15-21 of the GDPR Regulation.
  2. The right to withdraw consent at any time – a person whose data is processed by the Administrator on the basis of expressed consent (pursuant to art.6 par.1 lit.a) or art. 9 item 2 lit. a) of the GDPR Regulation), has the right to withdraw consent at any time without affecting the lawfulness of the processing that was carried out on the basis of consent prior to the withdrawal.
  3. The right to lodge a complaint to a supervisory body – a person whose data is processed by the Administrator has the right to lodge a complaint to an appropriate supervisory body in the manner specified in the provisions of the GDPR and Polish law, in particular the Personal Data Protection Act.
  4. The right to object – the data subject has the right to object at any time – for reasons related to their particular situation – to the processing of personal data concerning them based on art. 6 clause 1 lit. e) (public interest or tasks) or f) (legitimate interest of the administrator), including profiling based on these provisions. In this case, the administrator may no longer process this personal data, unless he demonstrates the existence of valid legitimate grounds for processing, overriding the interests, rights and freedoms of the data subject, or grounds for establishing, investigating or defending claims.
  5. The right to object to direct marketing – if personal data is processed for the purposes of direct marketing, the data subject has the right to object to the processing of personal data concerning him for the purposes of such marketing at any time, including profiling, to the extent of the processing that is related with such direct marketing.
  6. In order to exercise the rights referred to in this point of the privacy policy, you can contact the Administrator by sending an appropriate message through mail or by e-mail to the Administrator’s address indicated at the beginning of the privacy policy, or by using the contact form available on the Website.

 

5) GROUNDS FOR DATA PROCESSING

  1. The administrator is entitled to process personal data in cases where – and to the extent that – at least one of the following conditions is met: (1) the data subject has consented to the processing of their personal data for one or more specific purposes ; (2) processing is necessary for the performance of a contract to which the data subject is party or to take action at the request of the data subject before the contract is entered; (3) processing is necessary to fulfill the legal obligation incumbent on the Administrator; or (4) processing is necessary for purposes arising from legitimate interests pursued by the Administrator or by a third party, except for situations where the interests or fundamental rights and freedoms of the data subject, requiring personal data protection, prevail over these interests, in particular if the data subject is a child.
  2. The processing of personal data by the Administrator always requires that at least one of the grounds indicated in point 2.1 of this privacy policy is met. The specific grounds for the processing of personal data of Website Users by the Administrator are indicated in the next section of the privacy policy – in relation to the given purpose of processing personal data by the Administrator.

 

6) PURPOSE, BASIS AND PERIOD OF DATA PROCESSING

  1. The purpose, basis and period as well as the recipient of personal data processed by the Administrator always result from the actions taken by the given Service User on the Website.
    2. The Administrator may process personal data on the Website for the following purposes, on the following grounds and for the following period:

 

Purpose of Data Processing Legal basis for data processing Data storage period
Performance of the contract for the provision of tourist services or another contract entered with the Administrator or taking action at the request of the data subject before concluding the above-mentioned contracts Article 6 1 lit. b) GDPR Regulations (performance of the contract) – processing is necessary to perform the contract to which the data subject is party or to take action at the request of the data subject before entering the contract The data is stored for the period necessary to perform, withdraw from or otherwise terminate the contract.
Direct marketing Article 6 1 lit. f) GDPR Regulations (legitimate interest of the administrator) – processing is necessary for the purposes of the Administrator’s legitimate interests – consisting of taking care of the interests and good image of the Administrator, their Website and striving to provide services The data is stored for the duration of the legitimate interest pursued by the Administrator, but no longer than for the period of limitation of the Administrator’s claims towards the data subject in respect of the Administrator’s business activities. The limitation period is specified by law, in particular the Civil Code (the basic limitation period for claims related to business operations is three years).

The administrator may not process data for direct marketing purposes if the data subject has successfully objected to it.

Marketing Article 6 1 lit. a) GDPR Regulation (consent) – the data subject has consented to the processing of his personal data for marketing purposes by the Administrator The data is stored until the data subject withdraws their consent for further processing of their data for this purpose.
Keeping tax or accounting books Article 6 1 lit. c) GDPR Regulations in relation to art. 86 § 1 of the Tax Code, of January 17, 2017 (Journal of Laws of 2017, item 201) or Art. 74 section 2 of the Accounting Act, i.e. of 30 January 2018 (Journal of Laws of 2018, item 395) – processing is necessary to fulfill a legal obligation of the Administrator The data is stored for the period required by law requiring the Administrator to store tax books (until the expiry of the limitation period for tax liability, unless tax acts provide otherwise) or accounting (5 years from the beginning of the year following the financial year to which the data relate).
Determining, investigating or defending claims that may be raised by the Administrator or which may be raised against the Administrator Article 6 1 lit. f) GDPR Regulations (legitimate interest of the Administrator) – processing is necessary for purposes arising from the legitimate interests of the Administrator – consisting of establishing, investigating or defending claims that may be raised by the Administrator or which may be raised against the Administrator The data is stored for the duration of the legitimate interest pursued by the Administrator, but no longer than for the period of limitation of claims that may be raised against the Administrator (the basic limitation period for claims against the Administrator is six years).

 

7) DATA RECIPIENTS

  1. It is necessary for the Administrator to use the services of external entities. The administrator uses only the services of such processing entities that provide sufficient guarantees for the implementation of appropriate technical and organizational measures, so that the processing meets the requirements of the GDPR Regulation and protects the rights of data subjects.
  2. Transfer of data by the Administrator does not occur in every case and not to all recipients or categories of recipients indicated in the privacy policy – the Administrator provides data only when it is necessary to achieve a given purpose of personal data processing and only to the extent necessary to achieve it. For example, if you decided to use the personal pickup option, then your data will not be forwarded to the carrier cooperating with the Administrator.
  3. Your personal data may be transferred to the following recipients or categories of recipients:
  4. providers of tourist services that are part of the Contract entered on the basis of these General Conditions – in the cases of Customers who use the services as part of a tourist event that are provided by entities other than the Organizer.
  5. entities providing electronic payments or card payment services- in cases of Customers who use electronic payment or card payment services, the Administrator provides the Customer’s collected personal data to the selected entity servicing the above payments at the request of the Administrator to the extent necessary to service the payments made by the Customer.
  6. providers of accounting, legal and advisory services providing the Administrator with accounting, legal or advisory support (in particular, accounting offices, law firms or debt collection companies) – the Administrator provides collected personal data of the Service Recipient to the selected supplier acting on his behalf only in the case and to the extent necessary to implement the given the purpose of data processing in accordance with this privacy policy.

 

TERMS AND CONDITIONS OF THE GOTRANSYLVANIA.EU WEB PORTAL  (English)

 

Thank you for visiting our website available at https://gotransylvania.eu (hereinafter: “GoTransylvania.eu”, “Website” or “Portal”).

GoTransylvania.eu is a tourism industry portal that allows you to view and book trips to Romania  organized by us. The purpose of the Website is therefore to help potential customers search for interesting tourist offers out of the roster available on the Website.

The form of these regulations assumes the establishment of general principles and conditions for using the Website. These conditions regulate, specifically, the rules of using the Website, including our liability, in the event of a decision by the user to use GoTransylvania.eu,.

 

We invite you to read the regulations.
The GoTransylvania.eu team

 

1) ABOUT US

The owner of GoTransylvania.eu is MIHAI SIRIANU, conducting business activity under the company name  ROCOOLTURA MIHAI SIRIANU, registered in the Central Register and Information on Economic Activity of the Republic of Poland kept by the minister responsible for economy and the Central Register of Tourism Organizers and Entrepreneurs Facilitating the Purchase of Related Tourist Services with the number of Related Tourist Services 24171 and registration number: 10/2018; address of place of business and address for service: Osiedle Centrum 29/29, 19-200 Grajewo, NIP 7191572514, REGON 383675037, e-mail address: office@gotransylvania.eu and phone number: (+48) 574 491 579 ( hereinafter referred to as the “Service Provider”).

 

2) DEFINITIONS

  1. Definitions used in the following regulations are as explained below:

 

  1. CONTACT FORM – An Electronic Service, an interactive form available on the Website enabling contact with the Service Provider in order to send an inquiry.
  2. BOOKING FORM – An Electronic Service, an interactive form available on the Website enabling the submission of a Booking, in particular by selecting a Trip and determining the terms of the Contract from the available options indicated in the form, including the payment method.
  3. CIVIL CODE – the Civil Code Act of April 23, 1964 (Journal of Laws No. 16, item 93, as amended).
  4. ACCOUNT – An Electronic Service, a set of resources and functionalities available in the Service Provider’s ICT system, marked with an individual e-mail address and password provided by the Service Recipient, in which data provided by the Service Recipient and information about their activities on the Website are collected.
  5. CUSTOMER, SERVICE RECIPIENT – a natural person with full legal capacity, and in the cases provided for by generally applicable regulations also a natural person with limited legal capacity; operating for purposes not directly related to their business or professional activity – using or intending to use the Electronic Services or which has entered or intends to enter a Contract with the Service Provider.
  6. NEWSLETTER – An Electronic Service, in particular an electronic distribution service provided by the Service Provider via e-mail, which allows all Service Recipients using it to automatically receive cyclical content of subsequent editions of the newsletter containing information about new products on the Website from the Service Provider.
  7. COPYRIGHT – the Act on copyright and related rights of February 4, 1994 (Journal of Laws No. 24, item 83, as amended).
  8. TERMS AND CONDITIONS, REGULATIONS – these Regulations of the Website.
  9. BOOKING – the Customer’s request to enter a Contract regarding participation in a given Tour made using the Booking Form. The booking constitutes an inquiry for the Service Provider and is not binding on the Service Provider, unless the Service Provider accepts it – in this case the Service Provider undertakes to enter a Contract with the Customer in accordance with the Booking and additional arrangements between the Customer and the Service Provider in the form of an e-mail.
  10. WEBSITE, SERVICE, GOTRANSYLVANIA.EU – the Service Provider’s website available at https://gotransylvania.eu.
  11. ELECTRONIC SERVICE – a service provided electronically by the Service Provider to the Service User via the Website in accordance with the Regulations.
  12. SERVICE PROVIDER – MIHAI SIRIANU, conducting business activity under the company name ROCOOLTURA MIHAI SIRIANU, registered in the Central Register and Information on Economic Activity of the Republic of Poland kept by the minister responsible for economy and the Central Register of Tourism Organizers and Entrepreneurs Facilitating the Purchase of Related Tourist Services with the number of Related Tourist Services 24171 and registration number: 10/2018; address of place of business and address for service: Osiedle Centrum 29/29, 19-200 Grajewo, NIP 7191572514, REGON 383675037, e-mail address: office@gotransylvania.eu and phone number: (+48) 574 491 579 ( hereinafter referred to as the “Service Provider”).
  13. TOURISM EVENTS ACT – the Act of November 24, 2017 on tourist events and related tourist services (Journal of Laws of 2017, item 2361, as amended).
  14. CONSUMER RIGHTS ACT – the Act of 30 May 2014 on consumer rights (Journal of Laws of 2014, item 827, as amended).
  15. CONTRACT – a contract for participation in a tourist event, as understood by the Tourism Events Act, concluded outside the Website between the Customer and the Service Provider in the form of an e-mail exchange, based on the Booking made by the Customer.
  16. TRIP – a tourist event available on the Website, organized by the Service Provider, participation in which can be booked by the Customer and then constitute a subject of a Contract between the Service Provider and the Customer. The exact description of the Trip is indicated each time on the appropriate page in the Website, next to the given Trip.

 

3) GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF USE OF GOTRANSYLVANIA.EU

  1. GoTransylvania.eu is a tourism industry portal that allows you to view and book trips to Romania organized by us. The purpose of the Website is therefore to help potential customers search for interesting tourist offers out of the roster available on the Website.
  2. Trip information visible on the Website are for informative purposes only and do not constitute an offer as understood in art. 66 § 1 of the Civil Code. To enter a Contract it is always necessary to contact the Service Provider outside the Website and determine the details by all interested parties. The Website does not enable the Service Recipients to conclude a Contract through it, but only to make a Booking, which authorizes the Service Provider to submit a tailored offer to the Service Recipient by e-mail and, possibly, to enter a Contract on the basis of separate general conditions for the provision of tourist services by the Service Provider.
  3. The Service Recipient is obliged to use the Website in accordance with the Regulations, in a manner consistent with the law and common decency, having regard to respect for personal rights as well as copyrights and intellectual property of the Service Provider and third parties. The recipient is obliged to provide any data as consistent with the facts. The Service Recipient is forbidden to provide illegal content.
  4. Technical requirements necessary to work with the ICT system used by the Service Provider: (1) computer, laptop or other multimedia device with Internet access; (2) access to e-mail; (3) Internet browser: Mozilla Firefox version 17.0 and higher or Internet Explorer version 10.0 and higher, Opera version 12.0 and higher, Google Chrome version 23.0. and higher, Safari version 5.0 and higher, Microsoft Edge version 25.10586.0.0 and higher; (4) enabling cookies to be saved in the web browser.
  5. The administrator of personal data processed on the Website in connection with the implementation of the provisions of these Regulations is the Service Provider. Personal data is processed for the purposes, for a period and based on the principles indicated in the privacy policy published on the Website. The privacy policy contains primarily rules regarding the processing of personal data by the Administrator on the Website, including the basics, purposes and periods of personal data processing, as well as the rights of data subjects, and information on the use of cookies and analytical tools on the Website. Using the Website is voluntary. Similarly, the provision of personal data by the user of the Website is voluntary, subject to the exceptions indicated in the privacy policy (entering a contract and statutory obligations of the Service Provider).
  6. The service provider complies with art. 14 paragraph 1 of the Act on the provision of electronic services of July 18, 2002 (Journal of Laws 2002 No. 144, item 1204, as amended) according to which:

The person or organization making the resources of the ICT system available for the purpose of storing data by the recipient, who does not know about the unlawful nature of the data or related activities, and who, in the event of receiving official notification or obtaining reliable information about the unlawful nature of the data or related activities, will immediately prevent access to this data, shall not be liable for stored data.

 

4) USE OF ELECTRONIC SERVICES BY THE SERVICE RECIPIENT

  1. Any Customer may use the Website on the conditions specified in the Regulations.
  2. The use of Electronic Services is free of charge in principle, unless an obligation to pay a fee is expressly provided for a given Electronic Service.
  3. The Service Recipient may use the following Electronic Services on the Website:
  4. Account
  5. Newsletter
  6. Contact Form
  7. Booking Form
  8. A detailed description of the Electronic Services and their operating principles is available in the Regulations and on the Website.
  9. The Service Provider is obliged to provide Electronic Services without defects.

 

5) ACCOUNT

  1. Using the Account is only possible after the Service Recipient performs the two following steps: (1) completing the registration form and (2) clicking the “Register” field. In the registration form, it is necessary for the Service Recipient to provide the following Service Recipient’s data: username, first and last name, e-mail address and password.
  2. The Electronic Account service is provided free of charge for an indefinite period.
  3. The Service Recipient has the option, at any time and without giving a reason, of deleting the Account (resignation from the Account) by sending an appropriate request to the Service Provider, via e-mail to the following address: office@gotransylvania.eu.

 

6) NEWSLETTER

  1. Using The Newsletter follows after providing an e-mail address in the “Newsletter” tab visible on the Website, to which subsequent editions of the Newsletter are to be sent, and clicking the “Subscribe” field.
  2. The Electronic Newsletter service is provided free of charge for an indefinite period.
  3. The Service Recipient has the option, at any time and without giving a reason, of withdrawing from the Newsletter (resignation from the Newsletter) by sending an appropriate request to the Service Provider, via e-mail to the following address: office@gotransylvania.eu.

 

7) CONTACT FORM

Using the Contact Form begins when you go to the appropriate tab available on the Website, complete the Contact Form and click the “Send message” field. In the Contact Form, it is necessary for the Service Recipient to provide the following data: name, e-mail address, and the content of the inquiry. The use of the Contact Form is a one-off and is terminated when you send a message using it or when you stop using it prior to sending.

 

8) CONDITIONS FOR MAKING A RESERVATION USING THE RESERVATION FORM

  1. One-of the functionalities of the Website is the Booking Form, which allows you to book your participation in a Trip.
  2. The use of the Booking Form begins when the Service Recipient selects the Trip they are interested in and one of the available dates for its organization. The Booking is made after the Service Recipient completes a total of two consecutive steps – (1) completing the Booking Form and (2) clicking on the “Book” after completing the Booking Form – until then it is possible to modify the entered data (for this purpose, please read the displayed messages and information available on the Website). In the Booking Form, it is necessary for the Customer to provide the following details regarding the Customer: name and surname, e-mail address, contact telephone number and address (street, house / flat number, zip code, city, country).
  3. The Trip price shown on the Website is given in Euro and includes taxes. If the total price cannot be determined due to other fees, the Service Recipient will be informed about them during the Booking process, and then again when discussing a Contract concerning participation in a given Trip during the correspondence with the Service Provider before the Contract is signed.
  4. The booking made by the Service Recipient is equivalent of a request for quotation for the Service Provider, which authorizes the Service Provider to contact the Service Recipient to present the tailored offer of the Trip organization and to enter the Contract on the basis of separate general conditions for the provision of tourist services by the Service Provider.
  5. Payment methods and payment deadlines for Trips:
  6. The Service Provider makes following payment methods available to the Service Recipient based on the Contract:
  • Payment by bank transfer to the Service Provider’s bank account.
  • Electronic payments or card payments via the PayLane.pl website – current payment options are available on the http://www.paylane.pl website. Electronic payments and card payments are handled by: “PAYLANE” LIMITED LIABILITY COMPANY with its registered office in Gdańsk (address: ul. Ul. Norwida 4, 80-280 Gdańsk), registered in the Register of Entrepreneurs of the National Court Register kept by the District Court Gdańsk – North in Gdańsk , VII Commercial Department of the National Court Register under the number KRS 0000227278, NIP 5862141089, REGON 22001053, with the share capital of PLN 3,201,000.00
  1. Payment deadline:
  • If an obligation to pay an advance exists for the particular Tour, the Customer is obliged to pay an advance of 25% of the price of the Tour as soon as the Contract is entered, and before the planned start date of the Tour.
  • The entire amount due for the Tour specified in the Contract should be paid by the Customer no later than 30 calendar days before the planned date of the start of the Tour.

 

9) CONDITIONS FOR ENTERING AND PERFORMING A CONTRACT FOR PARTICIPATION IN TOURISM EVENTS

  1. Entering a Contract between the Customer and the Service Provider takes place after the Customer has made a Booking using the Booking Form on the Website in accordance with point 8.2 of the Regulations.
  2. After submitting the Booking, the Service Provider immediately confirms receiving it. Confirmation of the Booking being received is made by sending the Customer an appropriate e-mail to the Customer’s e-mail address provided during the submission of the Booking Form.
  3. In another e-mail, the Service Provider sends the Customer a tailored offer, prepared based on information provided in the Booking Form submitted by the Customer, as well as the general conditions for the provision of tourist services. The contract for the provision of tourist services is entered upon acceptance of the offer by the Customer and acceptance of the attached documents. The general conditions for the provision of tourist services constitute an integral part of the entered Contract.
  4. After entering the Contract, the Service Provider confirms it by sending the Customer an appropriate e-mail to the e-mail address provided in the Booking Form.
  5. The content of the entered Contract is saved, secured and made available to the Customer by (1) providing these Regulations on the Website, (2) providing the general conditions for the provision of tourist services and (2) sending the Customer an e-mail message referred to in point 9.2 of the Regulations. The content of the Contract is additionally saved and secured in the Website’s IT system.

 

10) WITHDRAWAL FROM THE CONTRACT

  1. According to art. 47 of the Act on Tourism Events, the Customer may withdraw from the Contract at any time before the start of the Tour.
  2. The Customer may be required to pay an appropriate and reasonable fee for withdrawing from the travel contract for the Service Provider. If the Contract does not specify fees for withdrawing from the travel contract, the amount of this fee corresponds to the price of the package, minus the costs saved or proceeds from the alternative use of the tourist services concerned. At the request of the Customer, the Service Provider justifies the amount of fees for withdrawing from the contract.
  3. The Contract may indicate a fee for withdrawing from the Contract in the amount depending on the time before the start of the tourist event that the Contract was for, the expected cost savings and the expected income from an alternative use of the tourist services concerned. The fee is deductible from the payment made by the Customer.
  4. The Customer may withdraw from the Contract before the start of the Trip without paying a withdrawal fee in the event of unavoidable and extraordinary circumstances occurring at the destination or its immediate vicinity, which have a significant impact on the implementation of the Trip defined in the Contract or transport of travelers to the destination. The customer may only request reimbursement of payments they made for the Trip, without additional compensation in this regard.
  5. The Service Provider may terminate the Contract and make a full refund of payments made for a tourist event to the Customer, without additional compensation if:
  6. the number of people who have applied to participate in the tourist event is less than the minimum number of people provided in the Contract for participation in the tourist event, and the Service Provider has notified the Customer about the termination of the Contract for participation in the tourist event within the time specified in the Agreement, but no later than:
  7. 20 days before the start of an event lasting over 6 days,
  8. 7 days before the start of an event lasting from 2- 6 days,

iii. 48 hours before the start of an event lasting under 2 days, or

  1. The Service Provider is unable to provide services in accordance with the Contract due to unavoidable and extraordinary circumstances and the Customer has been notified about the termination of the Agreement immediately, and before the planned start of the tourism event.
  2. The Service Provider refunds the fees and payments referred to in the above points 10.4 and 10.5, within 14 days from the date of termination of the Contract.
  3. Statements addressed to GoTransylvania.eu can be directed in accordance with the contact details provided in Annex 2 to the Regulations.

 

11) WITHDRAWAL FROM THE CONTRACT ENTERED REMOTELY BASED ON THE CONSUMER RIGHTS ACT

  1. This section of the Regulations applies only to Service Recipients who are consumers.
  2. The provisions of the Act on Consumer Rights, in accordance with art. 3 section 1 item 8 of the Act shall not apply to tourist event contracts. The provisions of the Act on Consumer Rights apply to other contracts entered with the Service Provider, for example contracts for the provision of Electronic Services on the Website.
  3. A consumer who has entered into a remote contract may, within 14 calendar days, withdraw from it without giving a reason and without incurring any costs, subject to the costs referred to in the next sentence. In the case of a paid service, the performance of which – at the express request of the consumer – began before the deadline to withdraw from the contract, the consumer who exercises the right to withdraw from the contract after making such a request, is required to pay for the services fulfilled until the withdrawal from the contract. The amount of payment is calculated in proportion to the scope of the service rendered, taking into account the price or remuneration agreed in the contract. If the price or remuneration is excessive, the basis for calculating this amount is the market value of the service provided.
  4. To meet the deadline for withdrawing from the contract, it is enough to send a statement before the deadline. A declaration of withdrawal from the contract may be submitted, for example, in electronic form via e-mail to the following address: office@gotransylvania.eu. An example template of the withdrawal form is provided in Annex 2 to the Consumer Rights Act. The consumer may use the template form, but it is not mandatory.
  5. The deadline to withdraw from the contract begins – in the case of service contracts – from the date of the contract being entered.

 

12) A CONTRACT WITH GOTRANSYLVANIA.EU

The main form of ongoing remote communication with the Service Provider is electronic mail (e-mail: office@gotransylvania.eu) and traditional mail (Osiedle Centrum 29/29, 19-200 Grajewo), through which information about using GoTransylvania.eu can be exchanged with the Service Provider. Service Recipients may also contact us in other legally permissible ways.

 

13) COMPLAINTS ABOUT GOTRANSYLVANIA.EU

  1. 1. Complaints related to the operation of the Website may be submitted, for example, by email to the address: office@gotransylvania.eu or through traditional mail to the following address: Osiedle Centrum 29/29, 19-200 Grajewo.
  2. It is recommended to provide the following in the complaint description: (1) information and circumstances regarding the subject of the complaint, in particular the type and date of irregularities; (2) the Service Provider’s claim; and (3) contact details of the person submitting the complaint – this will facilitate and accelerate the consideration of the complaint by the Service Provider. The requirements given in the previous sentence are only recommendations and do not affect the effectiveness of complaints submitted without the recommended description of the complaint.
  3. The Service Provider will respond to the complaint immediately, no later than within 14 days from the date of its submission.

 

14) EXTRAJUDICIAL WAYS OF EXAMINING COMPLAINTS AND INVESTIGATING CLAIMS AND RULES OF ACCESS TO THESE PROCEDURES

  1. Detailed information on the possibility of use of extrajudicial methods of dealing with complaints and demands for Service Recipients being consumers, as well as the rules of access to these procedures are available on the website of the Office of Competition and Consumer Protection at: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
  2. There is also a contact point at the President of the Office for Competition and Consumer Protection (phone: 22 55 60 333, email: kontakt.adr@uokik.gov.pl through traditional mail: Plac Powstańców Warszawy 1, Warsaw.), Whose task is, inter alia, to provide assistance to consumers in matters relating to the out-of-court resolution of consumer disputes.
  3. The consumer has the following examples of possible ways to use extrajudicial methods of dealing with complaints and claims: (1) a request to settle a dispute to a permanent amicable consumer court (more information at: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) a request for out-of-court resolution of the dispute to the voivodeship inspector of the Trade Inspection (more information on the website of the inspector competent for the place of business of the Service Provider); and (3) assistance of the poviat (municipal) consumer ombudsman or social organization, whose statutory tasks include consumer protection (including the Consumer Federation, the Association of Polish Consumers and others). Advice is provided, among others, by e-mail atady@dlakonsumentow.pl and at the consumer helpline number 801 440 220 (hotline open on Business Days between 8:00 and 18:00, connection fee according to the operator’s tariff).
  4. At http://ec.europa.eu/consumers/odr there is a platform available for online dispute resolution between consumers and entrepreneurs at EU level (the ODR platform). The ODR platform is an interactive and multilingual website with a one-stop shop for consumers and entrepreneurs seeking out-of-court settlement of a dispute regarding contractual obligations arising from an online sales contract or contract for the provision of services (more information on the platform’s website or at the Office of Competition and Consumer Protection’s website : https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).

 

15) COPYRIGHT

  1. Copyright and intellectual property rights to the Website as a whole and its individual elements, including content, graphics, works, designs and characters available within it belong to the Service Provider or other authorized third parties and are protected by Copyright and other generally applicable provisions rights. The protection granted to the Website covers all forms of their expression.
  2. Trademarks of the Service Provider and third parties should be used in accordance with applicable laws.

 

16) FINAL PROVISIONS

  1. Contracts entered through GoTransylvania.eu are concluded in accordance with Polish law and in the Polish language.
  2. Amendments to the Regulations – the Service Provider reserves the right to amend the Regulations for important reasons, that is: changes in law; adding new Electronic Services – to the extent that these changes affect the implementation of the provisions of these Regulations. The amended Regulations bind the Service Recipient if the requirements specified in art. 384 and 384 [1] of the Civil Code are met, i.e. the Service Recipient has been properly notified of the changes and has not terminated the contract within 14 calendar days of the date of notification. In the event that a change in the Regulations results in the introduction of any new fees or an increase in existing fees, the Service Recipient who is a consumer has the right to withdraw from the contract.
  3. In matters not covered by these Regulations, generally applicable provisions of Polish law shall apply, in particular: the Civil Code; the Act On The Provision of Electronic Services of July 18, 2002 (Journal of Laws 2002 No. 144, item 1204, as amended); Act on Tourism Events, Act on Consumer Rights and other relevant provisions of applicable law.

 

Thank you for careful reading!

If you have questions, we are always available – please contact us.

We invite you to work with us,

 

The GoTransylvania.eu team

 

17) APPENDIX NUMBER 1 TO THE REGULATIONS – STANDARD INFORMATION FORM FOR CONTRACTS CONCERNING PARTICIPATION IN TOURISM EVENTS, IF USE OF HYPERLINK IS POSSIBLE (APPENDIX No. 1 TO THE ACT ON TOURIST EVENTS)

 

The combination of tourist services offered to you is a tourist event within the meaning of Directive (EU) 2015/2302.

Accordingly, you will enjoy all EU laws applicable to tourist events. ROCOOLTURA MIHAI SIRIANU will be fully responsible for the proper implementation of the entire tourist event.

In addition, as required by law, ROCOOLTURA MIHAI SIRIANU has security measures in place to ensure that your payments are refunded and, if transport is part of the services, to ensure your return to the country should ROCOOLTURA MIHAI SIRIANU become insolvent.

 

More information on key rights under Directive (EU) 2015/2302: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32015L2302.

Using the hyperlink, the traveler will receive the following information:

The most important rights in accordance with Directive (EU) 2015/2302 :

 

– Travelers will receive all necessary information about the tourist event prior to entering a travel contract.

– At least one entrepreneur is always responsible for the proper performance of all travel services covered by the contract.

– Travelers are given an emergency phone number or contact point information through which they can contact the tour operator or travel agent.

 

– Travelers may transfer the tourist event to another person within a reasonable prior notification, subject to any additional costs.

– The price of the travel package may be increased only if certain costs increase (for example fuel costs) and this is expressly provided for in the contract; in no case may the price increase occur later than 20 days before the start of the package. If the price increase exceeds 8% of the price of the package, the traveler may terminate the contract. If the tour operator reserves the right to increase the price, the traveler has the right a discount if the respective costs have decreased.

 

– Travelers can terminate the contract without paying any termination fee and get a full refund of any payments if one of the essential elements of the travel package, other than the price, changes significantly. If the entrepreneur responsible for the package cancels it before it starts, travelers have the right to a refund of the payment and, where appropriate, compensation.

– In exceptional circumstances – for example, if there are serious safety issues at the destination which may affect the travel package – travelers may terminate the contract before the start of the provision of the services agreed upon in the contract without paying any termination fee.

 

– In addition, travelers may, at any time before the start of the provision of the services agreed upon in the contract, terminate the contract for an appropriate and justifiable fee.

– If, after the start of the tourist event, its significant elements cannot be implemented according to the contract, travelers will have to be offered appropriate alternative services at no additional cost. In the event that the services are not provided in accordance with the contract, which significantly affects the implementation of the package agreed upon, and the tour operator fails to resolve the problem, travelers can terminate the contract without a termination fee.

– Travelers are also entitled to a price reduction or compensation for damage in the event of non-performance or improper performance of tourist services.

 

– The tour operator must provide assistance to travelers in a difficult situation.

– In the event that the tour operator becomes insolvent, payments will be refunded. If the tour operator becomes insolvent after the start of the package and if the services covered under the contract include transport, the return of travelers to the country is ensured. ROCOOLTURA MIHAI SIRIANU has acquired insolvency security packages from AXA Ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A. Travelers may contact this entity or, where appropriate, the competent authority (Marshal of the Podlasie Voivodship, ul. Kardynała Stefana Wyszyńskiego 1, 15-888 Białystok, contact phone number: 85 66 54 100), if ROCOOLTURA MIHAI SIRIANU will refuse to provide services due to insolvency.

 

 

OGÓLNE WARUNKI

ŚWIADCZENIA USŁUG TURYSTYCZNYCH
DLA KLIENTÓW ROCOOLTURA MIHAI SIRIANU

Szanowni Państwo,

zwracamy się do Państwa z uprzejmą prośbą o dokładne i uważne zapoznanie się z niniejszymi warunkami uczestnictwa w imprezach turystycznych organizowanych przez MIHAIA SIRIANU prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą ROCOOLTURA MIHAI SIRIANU (adres miejsca wykonywania działalności i adres do doręczeń: Osiedle Centrum 29/29, 19-200 Grajewo).

 

1)  O NAS

  1. ORGANIZATOREM w rozumieniu niniejszych Ogólnych Warunków Świadczenia Usług Turystycznych (dalej jako „Ogólne Warunki”), a także organizatorem turystyki w rozumieniu ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (Dz.U. z 2017 r. poz. 2361 ze zm.), jest MIHAI SIRIANU prowadzący działalność gospodarczą pod firmą ROCOOLTURA MIHAI SIRIANU wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki oraz do Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki i Przedsiębiorców Ułatwiających Nabywanie Powiązanych Usług Turystycznych z numerem ewidencyjnym: 24171 oraz numerem rejestrowym: 10/2018; posiadający: adres miejsca wykonywania działalności i adres do doręczeń: Osiedle Centrum 29/29, 19-200 Grajewo, NIP 7191572514, REGON 383675037, adres poczty elektronicznej: office@gotransylvania.eu oraz numer telefonu kontaktowego: (+48) 574 491 579  (dalej jako: „Usługodawca” lub „Organizator”).
  2. Dane kontaktowe:
    1. adres do korespondencji: Osiedle Centrum 29/29, 19-200 Grajewo;
    2. adres poczty elektronicznej: office@gotransylvania.eu;
    3. numer telefonu kontaktowego: (+48) 574 491 579.
  3. KLIENTEM w rozumieniu niniejszych Ogólnych Warunków jest osoba, która zamierza zawrzeć lub zawarła umowę z Organizatorem o świadczenie usług turystycznych na swoją rzecz lub na rzecz innej osoby, a zawarcie tej umowy nie stanowi przedmiotu jej działalności gospodarczej, jak i osobę, na rzecz której umowa została zawarta, a także osoba, której przekazano prawo do korzystania z usług turystycznych objętych uprzednio zawartą umową (dalej jako: „Klient” lub „Uczestnik”).

2)  TRYB ZAWIERANIA UMOWY

1.       Usługodawca umożliwia zawarcie na podstawie niniejszych Ogólnych Warunków umowy o udział w imprezie turystycznej (dalej jako: „Umowa”), zgodnie z ustawą z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych. W zależności od rodzaju zawieranej Umowy oraz od decyzji Klienta, w skład powyższej imprezy turystycznej mogą wchodzić dodatkowe atrakcje, takie jak na przykład lot na paralotni.
2.       Powyższa Umowa jest zawierana w trybie ofertowym (zgodnie z art. 66 i dalszymi przepisami Kodeksu cywilnego), co oznacza, że na podstawie zapytania Klienta Usługodawca przygotowuje dopasowaną ofertę świadczenia usług turystycznych, którą przedstawia Klientowi do akceptacji. W przypadku przyjęcia oferty Umowa zostaje zawarta. W przypadku dodatkowych uzgodnień Umowa zostaje zawarta, gdy Klient i Usługodawca dojdą do porozumienia co do kwestii będących przedmiotem uzgodnień.
3.       Niniejsze Ogólne Warunki wchodzą w skład zawartej umowy. Jeżeli Umowa zawarta z Klientem nie zawiera odmiennych postanowień, to odpowiednie wskazania zawarte w informacjach pisemnych udostępnianych Klientowi (broszury, foldery, katalogi) stają się elementem Umowy pod warunkiem udostępnienia ich Klientowi przed zawarciem Umowy.
4.       Klient może zawrzeć Umowę w imieniu własnym lub na rzecz innej osoby. Zawarcie Umowy na rzecz osoby nieposiadającej pełnej zdolności do czynności prawnych wymaga zgody jej ustawowego przedstawiciela.
5.       Cena imprezy turystycznej objętej Umową wskazywana jest Klientowi w ofercie Organizatora złożonej podczas uzgodnień Organizatora i Klienta (w przypadku ich prowadzenia). Cena podana jest w Euro i zawiera podatki. O łącznej cenie wraz z podatkami tytułem umowy o świadczenie usług, a także o innych kosztach, a gdy nie można ustalić wysokości tych opłat – o obowiązku ich uiszczenia, Organizator informuje Klienta w ofercie lub w trakcie uzgodnień – zawsze przed zawarciem Umowy (to jest przed wyrażeniem przez Klienta woli związania się Umową).
6.       Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie Państwu treści zawieranej Umowy następuje poprzez doręczenie niniejszych Ogólnych Warunków przed zawarciem Umowy, treści oferty usług turystycznych oraz innych materiałów, o których mowa w pkt. 2.3, jeżeli mają zastosowanie. Niniejsze Ogólne Warunki mogą być dostarczone w formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej, w zależności od życzenia Klienta.

3)  SPOSÓB I TERMIN PŁATNOŚCI

  1. Jeżeli treść oferty ani dodatkowe uzgodnienia, o których mowa w pkt. 2.2, nie stanowią inaczej, zastosowanie znajdują poniższe zasady płatności:
    • Wycieczki w ramach „Make your own holiday” oraz „Go Travel Tours”
  1. Po wspólnym uzgodnieniu z Organizatorem szczegółów dotyczących podróży, Klient obowiązany jest wpłacić zaliczkę w wysokości 25% całkowitej ceny imprezy turystycznej niezwłocznie po zawarciu umowy, nie później niż przed planowaną początkową datą rozpoczęcia podróży.
  2. Całość należności tytułem Wycieczki określona w Umowie winna być uiszczona przez Klienta najpóźniej  w  terminie  do  30  dni  kalendarzowych  przed  planowaną  datą rozpoczęcia Wycieczki. Organizator umożliwia płatność w kilku transzach, przy czym ostatnia transza powinna być uregulowana w terminie wskazanym w zdaniu poprzednim.
  3. Wpłacenie przez Klienta zaliczki, o której mowa wyżej, nie gwarantuje niezmienności całkowitej ceny imprezy turystycznej. Organizator zastrzega możliwość podwyższenia całkowitej ceny imprezy turystycznej maksymalnie do 21 dni kalendarzowych przed planowaną datą rozpoczęcia imprezy turystycznej – i to wyłącznie w wyniku wystąpienia przynajmniej jednego z następujących czynników:
  • zmiany ceny przewozów pasażerskich wynikających ze zmiany kosztów paliwa lub innych źródeł zasilania;
  • zmiany wysokości podatków lub opłat od usług turystycznych objętych umową o udział w imprezie turystycznej, nałożonych przez podmioty, które nie biorą bezpośredniego udziału w realizacji imprezy turystycznej, w tym podatków turystycznych, opłat lotniskowych lub opłaty za wejście na pokład i zejście na ląd w portach oraz na lotniskach;
  • zmiany kursów walut mających znaczenie dla danej imprezy turystycznej.

Organizator każdorazowo powiadamia Klienta na trwałym nośniku (np. w wiadomości e-mail) o dokonanej podwyżce, jej przyczynach oraz wskazuje sposób dokonania jej obliczenia.

  1. Jednocześnie jeżeli czynniki, o których mowa wyżej, doprowadziły do obniżenia tych kosztów, w okresie po zawarciu umowy z Organizatorem, ale przed rozpoczęciem imprezy turystycznej – Klientowi przysługuje wówczas prawo do uzyskania obniżki całkowitej ceny imprezy turystycznej. Organizator, w przypadku zwrotu należnego Klientowi w związku ze zdaniem poprzednim, ma prawo odliczyć rzeczywiście poniesione przez siebie koszty obsługi.
    • Standardowe wycieczki jednodniowe w tym: wyprawy rowerowe, piesze i trekkingowe, loty na paralotniach i motolotniach
  1. Klient obowiązany jest do dokonania pełnej płatności tytułem zawartej umowy niezwłocznie po jej zawarciu, nie później niż przed planowaną początkową datą rozpoczęcia wycieczki.
2.       Rodzaje i wysokości ewentualnych zniżek dla dzieci określone są zawsze w ofercie Organizatora. W przypadku, gdy Uczestnikiem imprezy turystycznej jest dziecko, osoba dokonująca rezerwacji oraz zawierająca Umowę powinna powiadomić o tym fakcie, podając jednocześnie wiek dziecka i przedstawić odpowiedni dokument potwierdzający wiek.
  1. Klient może uregulować płatność, dokonując przelewu bezpośrednio na rachunek bankowy Organizatora albo korzystając z płatności elektronicznych lub kartą płatniczą za pośrednictwem serwisu PayLane.pl. Możliwe aktualne sposoby płatności określone są na stronie internetowej http://www.paylane.pl. Obsługę płatności elektronicznych i kartą płatniczą prowadzi: „PAYLANE” SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Gdańsku (adres siedziby: ul. Norwida 4, 80-280 Gdańsk), wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk – Północ w Gdańsku, VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000227278, NIP 5862141089, REGON 22001053, o kapitale zakładowym wynoszącym 3.201.000,00 zł.

4)  PRZENIESIENIE PRZEZ KLIENTA PRAW Z UMOWY

1.       Klient może bez zgody Organizatora przenieść na osobę spełniającą warunki udziału w imprezie turystycznej wszystkie przysługujące mu z tytułu Umowy uprawnienia, jeżeli jednocześnie osoba ta przejmuje wszystkie wynikające z tej Umowy obowiązki.
2.       Przeniesienie uprawnień i przejęcie obowiązków, o których mowa w pkt. 4.1, jest skuteczne wobec Organizatora, jeżeli podróżny zawiadomi go o tym na trwałym nośniku w rozsądnym terminie. Zawiadomienie złożone nie później niż 7 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej uważa się w każdym przypadku za złożone w rozsądnym terminie.
3.       Jeżeli przeniesienie uprawnień i przejęcie obowiązków, o których mowa w pkt. 1, będzie wiązać się dla Organizatora z dodatkowymi kosztami, żądając ich zapłaty ma on obowiązek wykazać je Klientowi. Koszty te muszą być zasadne i nie mogą przekraczać rzeczywistych kosztów poniesionych przez Organizatora na skutek przeniesienia Umowy.
4.       Za nieuiszczoną część ceny imprezy turystycznej oraz koszty poniesione przez Organizatora w wyniku zmiany Uczestnika imprezy turystycznej Klient i osoba przejmująca jego uprawnienia odpowiadają solidarnie.
5)  REKLAMACJE
1.       Organizator ponosi odpowiedzialność za wykonanie usług turystycznych objętych Umową, bez względu na to, czy usługi te mają być wykonane przez Organizatora, czy przez innych dostawców usług turystycznych.
2.       Jeżeli w trakcie imprezy turystycznej Klient stwierdza wadliwe wykonywanie Umowy, powinien niezwłocznie zawiadomić o tym Organizatora, w miarę możliwości w trakcie trwania imprezy turystycznej, w sposób odpowiedni dla rodzaju danej usługi, przykładowo: ustnie, telefonicznie lub pisemnie. Zaleca się sporządzenie zawiadomienia w formie pisemnej i złożenie go bezpośrednio u Organizatora lub przesłanie na jego adres (Osiedle Centrum 29/29, 19-200 Grajewo). Niedochowanie zalecanej formy nie ma jednak wpływu na ważność i skuteczność zawiadomienia.
3.       Organizator na podstawie zawiadomienia otrzymanego zgodnie z pkt. 5.2 wyżej powinien usunąć niezgodność z Umową świadczonej usługi turystycznej, chyba że jest to niemożliwe albo wiąże się z kosztami, które są niewspółmiernie wysokie w stosunku do zakresu tej niezgodności i wartości usług turystycznych, których one dotyczą. W takim przypadku Klientowi pozostaje możliwość złożenia reklamacji zgodnie z pkt. 5.4 poniżej.
4.       Niezależnie od zawiadomienia, o którym mowa w pkt. 5.2, Klient może złożyć Organizatorowi reklamację zawierającą wskazanie uchybienia w sposobie wykonania Umowy oraz określenie swojego żądania, niezwłocznie po dostrzeżeniu wadliwości świadczonych usług. Zaleca się sporządzenie reklamacji w formie pisemnej i złożenie jej bezpośrednio u Organizatora lub przesłanie na jego adres (Osiedle Centrum 29/29, 19-200 Grajewo). Niedochowanie zalecanej formy nie ma jednak wpływu na ważność i skuteczność reklamacji.
5.       W wypadku odmowy uwzględnienia reklamacji Organizator jest obowiązany szczegółowo uzasadnić przyczyny odmowy. Jeżeli Organizator nie ustosunkuje się do reklamacji, w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania, uważa się, że uznał reklamację za zasadną.
6.       Klientowi przysługuje obniżka ceny za każdy okres, w trakcie którego stwierdzono niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług turystycznych objętych imprezą turystyczną, tj. jej niezgodność z Umową, chyba że została ona spowodowana wyłącznym działaniem lub zaniechaniem Klienta.
7.       Klientowi przysługuje odszkodowanie lub zadośćuczynienie za poniesione szkody lub krzywdy, których doznał w wyniku niezgodności. Organizator niezwłocznie wypłaca odszkodowanie lub zadośćuczynienie.
8.       Organizator zastrzega, że zakres odszkodowania możliwego na podstawie pkt. 5.7 zostaje ograniczony do maksymalnie trzykrotności całkowitej ceny imprezy turystycznej, z wyłączeniem odszkodowania za szkody na osobie lub szkody wyrządzone umyślnie i w wyniku niedbalstwa.
9.       Klientowi nie przysługuje odszkodowanie lub zadośćuczynienie za niezgodność w przypadku, gdy Organizator udowodni, że:
a.        winę za niezgodność ponosi Uczestnik;
b.       winę za niezgodność ponosi osoba trzecia, niezwiązana z wykonywaniem usług turystycznych objętych Umową, a niezgodności nie dało się przewidzieć lub uniknąć;
c.        niezgodność została spowodowana nieuniknionymi i nadzwyczajnymi okolicznościami, tj. pozostającymi poza kontrolą Organizatora, których skutków nie można było uniknąć nawet pomimo podjęcia wszelkich rozsądnych działań.

6)      ODSTĄPIENIE OD UMOWY

  1. Zgodnie art. 47 o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, Klient może odstąpić od Umowy w każdym czasie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej. Przepisów Ustawy o Prawach Konsumenta, zgodnie z art. 3 ust 1 pkt 8 tej ustawy, nie stosuje się do umów o imprezę turystyczną.
  2. Klient jest obowiązany do zapłacenia odpowiedniej i uzasadnionej opłaty za odstąpienie od umowy o udział w imprezie turystycznej na rzecz Organizatora. Organizator określa wysokość powyższych opłat w następujący sposób (opłaty maksymalne):
Standardowe wycieczki jednodniowe w tym: wyprawy rowerowe, piesze i trekkingowe, loty na paralotniach i motolotniach
Termin odstąpienia od umowy Opłata tytułem odstąpienia od umowy
Do >=15 dni przed datą rozpoczęcia wycieczki 25% całkowitej ceny imprezy turystycznej
Od 14 do 5 dni przed datą rozpoczęcia wycieczki 50% całkowitej ceny imprezy turystycznej
Od 4 dni przed datą rozpoczęcia wycieczki Do 100% całkowitej ceny imprezy turystycznej

 

Wycieczki w ramach „Make your own holiday” oraz „Go Travel Tours”
Termin odstąpienia od umowy Opłata tytułem odstąpienia od umowy
Do >= 30 dni przed datą rozpoczęcia wycieczki 25% całkowitej ceny imprezy turystycznej
Od 29 do 15 dni przed datą rozpoczęcia wycieczki 75% całkowitej ceny imprezy turystycznej
Od 14 dni przed datą rozpoczęcia wycieczki Do 100% całkowitej ceny imprezy turystycznej

 

  1. Wskazane w poprzednim punkcie opłaty stanowią opłaty maksymalne z tytułu odstąpienia od umowy. Jeżeli cena imprezy turystycznej pomniejszona o zaoszczędzone koszty lub wpływy z tytułu alternatywnego wykorzystania danych usług turystycznych, jest niższa niż wskazane wyżej opłaty, Klient jest obowiązany do zapłaty tej niższej kwoty. Na żądanie Klienta Organizator uzasadnia wysokość opłat za odstąpienie od umowy o udział w imprezie turystycznej.
  2. W Umowie może zostać wskazana opłata za odstąpienie od Umowy w wysokości zależnej od tego, w jakim czasie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej doszło do odstąpienia od Umowy, od spodziewanych oszczędności kosztów oraz spodziewanego dochodu z tytułu alternatywnego wykorzystania danych usług turystycznych. Opłata podlega potrąceniu z wpłaty dokonanej przez Klienta.
  3. Klient może odstąpić od Umowy przed rozpoczęciem imprezy turystycznej bez ponoszenia opłaty za odstąpienie w przypadku wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności występujących w miejscu docelowym lub jego najbliższym sąsiedztwie, które mają znaczący wpływ na realizację imprezy turystycznej lub przewóz podróżnych do miejsca docelowego. Klient może żądać wyłącznie zwrotu wpłat dokonanych z tytułu imprezy turystycznej, bez odszkodowania lub zadośćuczynienia w tym zakresie.
  4. Organizator może rozwiązać Umowę i dokonać pełnego zwrotu Klientowi wpłat dokonanych z tytułu imprezy turystycznej, bez dodatkowego odszkodowania lub zadośćuczynienia, jeżeli:
    1. liczba osób, które zgłosiły się do udziału w imprezie turystycznej, jest mniejsza niż minimalna liczba osób podana w Umowie, a Usługodawca powiadomił Klienta o rozwiązaniu Umowy w terminie określonym w Umowie, lecz nie później niż na:
      1. 20 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej trwającej ponad 6 dni,
      2. 7 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej trwającej 2–6 dni,
  • 48 godzin przed rozpoczęciem imprezy turystycznej trwającej krócej niż 2 dni, lub
  1. Organizator nie może zrealizować Umowy z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności i powiadomił Klienta o rozwiązaniu Umowy niezwłocznie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej.
  1. Usługodawca dokonuje zwrotu poniesionych opłat i wpłat, o których mowa w powyższych pkt. 6.4 i 6.5, w terminie 14 dni od dnia rozwiązania Umowy.
  2. Oświadczenia kierowane do Organizatora można kierować zgodnie z danymi kontaktowymi podanymi w pkt. 1 niniejszych Ogólnych Warunków .

7)  POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR

  1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
  2. Przy Prezesie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów działa także punkt kontaktowy (telefon: 22 55 60 333, email: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub adres pisemny: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa.), którego zadaniem jest między innymi udzielanie pomocy konsumentom w sprawach dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
  3. Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
    1. wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego (więcej informacji na stronie: http://www.spsk.wiih.org.pl/);
    2. wniosek w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (więcej informacji na stronie inspektora właściwego ze względu na miejsce wykonywania działalności gospodarczej przez Usługodawcę);
    3. pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są między innymi mailowo pod adresem porady@dlakonsumentow.pl oraz pod numerem infolinii konsumenckiej 801 440 220 (infolinia czynna w Dni Robocze, w godzinach 8:00 – 18:00, opłata za połączenie wg taryfy operatora).
  4. Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy o świadczenie usług (więcej informacji na stronie samej platformy lub pod adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php)

8)      POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1.       Umowy zawierane z Usługodawcą zawierane są w języku polskim i zgodnie z prawem polskim.
2.       W sprawach nieuregulowanych niniejszymi Ogólnymi Warunkami mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Ustawa z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, Kodeksu cywilnego oraz inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
3.       Na terytorium Strefy Schengen można podróżować na podstawie dowodu osobistego. Podróżujące dzieci muszą posiadać własny dokument tożsamości lub mogą być wpisane do paszportów rodziców. Przekroczenie granicy przez dzieci wpisane tylko i wyłącznie do dowodu osobistego rodziców nie jest możliwe. Organizator organizuje imprezy turystyczne na terenie Rumunii, gdzie dowód osobisty lub paszport jest wystarczającym dokumentem potwierdzającym tożsamość uczestnika wyjazdu oraz uprawniającym do wjazdu i wyjazdu na i z terenu tych państw.
4.       Informacja o wymaganiach zdrowotnych dotyczących udziału w imprezie turystycznej – w imprezach turystycznych organizowanych przez Usługodawcę, jeżeli zawarta Umowa przewiduje dodatkowe atrakcje związane z aktywnością fizyczną Uczestników, mogą brać udział jedynie osoby nieposiadające przeciwwskazań zdrowotnych dla danej aktywności fizycznej.
5.       Organizator zawarł na rzecz uczestników imprez turystycznych organizowanych przez Organizatora umowę ubezpieczenia z AXA Ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A. (ul. Chłodna 51, 00-867 Warszawa, infolinia pod numerem: +48 22 555 00 00). Pełna treść dotycząca warunków ubezpieczenia jest dostępna na stronie internetowej: __________________________.

Załącznik numer 1

STANDARDOWY FORMULARZ INFORMACYJNY DO UMÓW O UDZIAŁ W IMPREZIE TURYSTYCZNEJ

Zaoferowane Państwu połączenie usług turystycznych stanowi imprezę turystyczną w rozumieniu dyrektywy (UE) 2015/2302.

W związku z powyższym będą Państwu przysługiwały wszystkie prawa UE mające zastosowanie do imprez turystycznych. Przedsiębiorstwo ROCOOLTURA MIHAI SIRIANU będzie ponosiło pełną odpowiedzialność za należytą realizację całości imprezy turystycznej.

Ponadto, zgodnie z wymogami prawa, przedsiębiorstwo ROCOOLTURA MIHAI SIRIANU posiada zabezpieczenie w celu zapewnienia zwrotu Państwu wpłat i, jeżeli transport jest elementem imprezy turystycznej, zapewnienia Państwa powrotu do kraju w przypadku, gdyby przedsiębiorstwo ROCOOLTURA MIHAI SIRIANU stało się niewypłacalne.

Najważniejsze prawa zgodnie z dyrektywą (UE) 2015/2302

–  Przed zawarciem umowy o udział w imprezie turystycznej podróżni otrzymają wszystkie niezbędne informacje na temat imprezy turystycznej.

–  Zawsze co najmniej jeden przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie wszystkich usług turystycznych objętych umową.

–  Podróżni otrzymują awaryjny numer telefonu lub dane punktu kontaktowego, dzięki którym mogą skontaktować się z organizatorem turystyki lub agentem turystycznym.

–  Podróżni mogą przenieść imprezę turystyczną na inną osobę, powiadamiając o tym w rozsądnym terminie, z zastrzeżeniem ewentualnych dodatkowych kosztów.

–  Cena imprezy turystycznej może zostać podwyższona jedynie wtedy, gdy wzrosną określone koszty (na przykład koszty paliwa) i zostało to wyraźnie przewidziane w umowie; w żadnym przypadku podwyżka ceny nie może nastąpić później niż 20 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej. Jeżeli podwyżka ceny przekracza 8% ceny imprezy turystycznej, podróżny może rozwiązać umowę. Jeżeli organizator turystyki zastrzega sobie prawo do podwyższenia ceny, podróżny ma prawo do obniżki ceny, jeżeli obniżyły się odpowiednie koszty.

–  Podróżni mogą rozwiązać umowę bez ponoszenia jakiejkolwiek opłaty za rozwiązanie i uzyskać pełen zwrot wszelkich wpłat, jeżeli jeden z istotnych elementów imprezy turystycznej, inny niż cena, zmieni się w znaczący sposób. Jeżeli przedsiębiorca odpowiedzialny za imprezę turystyczną odwoła ją przed jej rozpoczęciem, podróżni mają prawo do zwrotu wpłat oraz w stosownych przypadkach do rekompensaty.

–  W wyjątkowych okolicznościach – na przykład jeżeli w docelowym miejscu podróży występują poważne problemy związane z bezpieczeństwem, które mogą wpłynąć na imprezę turystyczną – podróżni mogą, przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, rozwiązać umowę bez ponoszenia jakiejkolwiek opłaty za rozwiązanie.

–  Ponadto podróżni mogą w każdym momencie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej rozwiązać umowę za odpowiednią i możliwą do uzasadnienia opłatą.

–  Jeżeli po rozpoczęciu imprezy turystycznej jej znaczące elementy nie mogą zostać zrealizowane zgodnie z umową, będą musiały zostać zaproponowane, bez dodatkowych kosztów, odpowiednie alternatywne usługi. W przypadku gdy usługi nie są świadczone zgodnie z umową, co istotnie wpływa na realizację imprezy turystycznej, a organizator turystyki nie zdoła usunąć problemu, podróżni mogą rozwiązać umowę bez opłaty za rozwiązanie.

–  Podróżni są również uprawnieni do otrzymania obniżki ceny lub rekompensaty za szkodę w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usług turystycznych.

–  Organizator turystyki musi zapewnić pomoc podróżnemu, który znajdzie się w trudnej sytuacji.

–  W przypadku gdy organizator turystyki stanie się niewypłacalny, wpłaty zostaną zwrócone. Jeżeli organizator turystyki stanie się niewypłacalny po rozpoczęciu imprezy turystycznej i jeżeli impreza turystyczna obejmuje transport, zapewniony jest powrót podróżnych do kraju. Przedsiębiorstwo ROCOOLTURA MIHAI SIRIANU wykupiło w AXA Ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A. zabezpieczenie na wypadek niewypłacalności. Podróżni mogą kontaktować się z tym podmiotem lub, w odpowiednich przypadkach, z właściwym organem (Marszałek Województwa Podlaskiego, ul. Kardynała Stefana Wyszyńskiego 1, 15-888 Białystok, numer telefonu kontaktowego: 85 66 54 100), jeżeli z powodu niewypłacalności przedsiębiorstwa ROCOOLTURA MIHAI SIRIANU dojdzie do odmowy świadczenia usług.

Strona internetowa, na której można znaleźć dyrektywę (UE) 2015/2302 przetransponowaną do prawa krajowego: http://prawo.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20170002361 (Ustawa z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych(, a także samą dyrektywę: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/PL/TXT/?uri=CELEX%3A32015L2302.

Załącznik numer 2

POLITYKA PRYWATNOŚCI

Niniejsza polityka prywatności ma charakter informacyjny, co oznacza że nie jest ona źródłem obowiązków dla Klienta. Polityka prywatności zawiera przede wszystkim zasady dotyczące przetwarzania pozyskanych od Państwa danych osobowych przez Administratora, w tym podstawy, cele i okres przetwarzania danych osobowych oraz prawa osób, których dane dotyczą.

1)    POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Administratorem danych osobowych zbieranych w związku z transakcjami regulowanymi niniejszymi Ogólnymi Warunkami jest Organizator.
  2. Dane osobowe przetwarzane są przez Administratora zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) – zwane dalej „RODO” lub „Rozporządzenie RODO”. Oficjalny tekst Rozporządzenia RODO dostępny jest na stronie internetowej: http://eur-lex.europa.eu/legal-content/PL/TXT/?uri=CELEX%3A32016R0679.
  3. Zawieranie umów na podstawie niniejszych Ogólnych Warunków jest dobrowolne. Podobnie związane z tym podanie danych osobowych przez Państwa jest dobrowolne, z zastrzeżeniem dwóch wyjątków: (1) zawieranie umów z Administratorem – niepodanie w przypadkach i w zakresie wskazanym w niniejszych Ogólnych Warunkach i niniejszej polityce prywatności danych osobowych niezbędnych do zawarcia i wykonania umowy o świadczenie usług z Administratorem skutkuje brakiem możliwości zawarcia tejże umowy. Podanie danych osobowych jest w takim wypadku wymogiem umownym i jeżeli osoba, które dane dotyczą chce zawrzeć daną umowę z Administratorem, to jest zobowiązana do podania wymaganych danych. Każdorazowo zakres danych wymaganych do zawarcia umowy wskazany jest uprzednio w Ogólnych Warunkach lub podawany przez Administratora np. w korespondencji za pośrednictwem poczty elektrycznej; (2) obowiązki ustawowe Administratora – podanie danych osobowych jest wymogiem ustawowym wynikającym z powszechnie obowiązujących przepisów prawa nakładających na Administratora obowiązek przetwarzania danych osobowych (np. przetwarzanie danych w celu prowadzenia ksiąg podatkowych lub rachunkowych) i brak ich podania uniemożliwi Administratorowi wykonanie tychże obowiązków.
  4. Administrator dokłada szczególnej staranności w celu ochrony interesów osób, których przetwarzane przez niego dane osobowe dotyczą, a w szczególności jest odpowiedzialny i zapewnia, że zbierane przez niego dane są: (1) przetwarzane zgodnie z prawem; (2) zbierane dla oznaczonych, zgodnych z prawem celów i niepoddawane dalszemu przetwarzaniu niezgodnemu z tymi celami; (3) merytorycznie poprawne i adekwatne w stosunku do celów, w jakich są przetwarzane; (4) przechowywane w postaci umożliwiającej identyfikację osób, których dotyczą, nie dłużej niż jest to niezbędne do osiągnięcia celu przetwarzania oraz (5) przetwarzane w  sposób  zapewniający  odpowiednie  bezpieczeństwo  danych  osobowych,  w  tym  ochronę  przed niedozwolonym  lub  niezgodnym  z  prawem  przetwarzaniem  oraz  przypadkową  utratą,  zniszczeniem  lub uszkodzeniem, za pomocą odpowiednich środków technicznych lub organizacyjnych.
  5. Uwzględniając charakter, zakres, kontekst i cele przetwarzania oraz ryzyko naruszenia praw lub wolności osób fizycznych o różnym prawdopodobieństwie i wadze zagrożenia, Administrator wdraża odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby przetwarzanie odbywało się zgodnie z niniejszym rozporządzeniem i aby móc to wykazać. Środki te są w razie potrzeby poddawane przeglądom i uaktualniane. Administrator stosuje środki techniczne zapobiegające pozyskiwaniu i modyfikowaniu przez osoby nieuprawnione, danych osobowych przesyłanych drogą elektroniczną.

2)  PODSTAWY PRZETWARZANIA DANYCH

  1. Administrator uprawniony jest do przetwarzania danych osobowych w przypadkach, gdy – i w takim zakresie, w jakim – spełniony jest co najmniej jeden z poniższych warunków: (1) osoba, której dane dotyczą wyraziła zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w jednym lub większej liczbie określonych celów; (2) przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą, lub do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy; (3) przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze; lub (4) przetwarzanie jest niezbędne do celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez Administratora lub przez stronę trzecią, z wyjątkiem sytuacji, w których nadrzędny charakter wobec tych interesów mają interesy lub podstawowe prawa i wolności osoby, której dane dotyczą, wymagające ochrony danych osobowych, w szczególności gdy osoba, której dane dotyczą, jest dzieckiem.
  2. Przetwarzanie danych osobowych przez Administratora wymaga każdorazowo zaistnienia co najmniej jednej z podstaw wskazanych w pkt. 2.1 polityki prywatności. Konkretne podstawy przetwarzania Państwa danych osobowych przez Administratora są wskazane w kolejnym punkcie polityki prywatności – w odniesieniu do danego celu przetwarzania danych osobowych przez Administratora.

3)  CEL, PODSTAWA I OKRES PRZETWARZANIA DANYCH

1.       Każdorazowo cel, podstawa i okres oraz odbiorcy danych osobowych przetwarzanych przez Administratora wynika z działań podejmowanych przez Państwa.
2.       Administrator może przetwarzać dane osobowe w następujących celach, na następujących podstawach oraz przez następujący okres:

 

Cel przetwarzania danych Podstawa prawna przetwarzania danych Okres przechowywania danych
Wykonanie umowy o świadczenie usług turystycznych lub innej umowy zawartej z Administratorem bądź podjęcie działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem w/w umów Artykuł 6 ust. 1 lit. b) Rozporządzenia RODO (wykonanie umowy) – przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą, lub do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy

 

Dane są przechowywane przez okres niezbędny do wykonania, rozwiązania lub wygaśnięcia w inny sposób zawartej umowy.
Marketing bezpośredni Artykuł 6 ust. 1 lit. f) Rozporządzenia RODO (prawnie uzasadniony interes administratora) – przetwarzanie jest niezbędne do celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów Administratora  – polegających na dbaniu o interesy i dobry wizerunek Administratora, jego przedsiębiorstwa oraz dążeniu do świadczenia usług Dane są przechowywane przez okres istnienia prawnie uzasadnionego interesu realizowanego przez Administratora, nie dłużej jednak niż przez okres przedawnienia roszczeń Administratora w stosunku do osoby, której dane dotyczą, z tytułu prowadzonej  przez Administratora działalności gospodarczej. Okres przedawnienia określają przepisy prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego (podstawowy termin przedawnienia dla roszczeń związanych z prowadzeniem działalności gospodarczej wynosi trzy lata).

Administrator nie może przetwarzać danych w celu marketingu bezpośredniego w przypadku wyrażenia skutecznego sprzeciwu w tym zakresie przez osobę, której dane dotyczą.

Marketing Artykuł 6 ust. 1 lit. a) Rozporządzenia RODO (zgoda) – osoba, której dane dotyczą wyraziła zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w celach marketingowych przez Administratora

 

Dane przechowywane są do momentu wycofania zgody przez osobę, której dane dotyczą na dalsze przetwarzanie jej danych w tym celu.
Prowadzenie ksiąg  podatkowych lub rachunkowych Artykuł 6 ust. 1 lit. c) Rozporządzenia RODO w zw. z art. 86 § 1 Ordynacji podatkowej tj. z dnia 17 stycznia 2017 r. (Dz.U. z 2017 r. poz. 201) lub art. 74 ust. 2 ustawy o rachunkowości tj. z dnia 30 stycznia 2018 r. (Dz.U. z 2018 r. poz. 395) – przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze Dane są przechowywane przez okres wymagany przepisami prawa nakazującymi Administratorowi  przechowywanie ksiąg podatkowych (do czasu upływu okresu przedawnienia zobowiązania podatkowego, chyba że ustawy podatkowe stanowią inaczej) lub rachunkowych (5 lat, licząc od początku roku następującego po roku obrotowym, którego dane dotyczą).
Ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń jakie może podnosić Administrator lub jakie mogą być podnoszone wobec Administratora Artykuł 6 ust. 1 lit. f) Rozporządzenia RODO (prawnie uzasadniony interes administratora) – przetwarzanie jest niezbędne do celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów Administratora  – polegających na ustaleniu, dochodzeniu lub obronie roszczeń jakie może podnosić Administrator lub jakie mogą być podnoszone wobec Administratora Dane są przechowywane przez okres istnienia prawnie uzasadnionego interesu realizowanego przez Administratora, nie dłużej jednak niż przez okres przedawnienia roszczeń jakie mogą być podnoszone wobec Administratora (podstawowy termin przedawnienia dla roszczeń wobec Administratora wynosi sześć lat).

4)  ODBIORCY DANYCH

1.       Konieczne jest korzystanie przez Administratora z usług podmiotów zewnętrznych. Administrator korzysta wyłącznie z usług takich podmiotów przetwarzających, którzy zapewniają wystarczające gwarancje wdrożenia odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych, tak by przetwarzanie spełniało wymogi Rozporządzenia RODO i chroniło prawa osób, których dane dotyczą.
2.       Przekazanie danych przez Administratora nie następuje w każdym wypadku i nie do wszystkich wskazanych w polityce prywatności odbiorców lub kategorii odbiorców – Administrator przekazuje dane wyłącznie wtedy, gdy jest to niezbędne do realizacji danego celu przetwarzania danych osobowych i tylko w zakresie niezbędnym do jego zrealizowania. Przykładowo, jeżeli korzystają Państwo z odbioru osobistego, to Państwo dane nie będą przekazywane przewoźnikowi współpracującemu z Administratorem.
3.       Państwa dane osobowe mogą być przekazywane następującym odbiorcom lub kategoriom odbiorców:
a.        dostawcy usług turystycznych, które wchodzą w skład Umowy zawartej na podstawie niniejszych Ogólnych Warunków – w przypadku Klienta, który korzysta z usług wchodzących w skład imprezy turystycznej, które są świadczone przez podmioty inne niż Organizator.
  1. podmioty obsługujące płatności elektroniczne lub kartą płatniczą – w przypadku Klienta, który korzysta ze sposobu płatności elektronicznych lub kartą płatniczą Administrator udostępnia zebrane dane osobowe Klienta wybranemu podmiotowi obsługującemu powyższe płatności na zlecenie Administratora w zakresie niezbędnym do obsługi płatności realizowanej przez Klienta.
c.        dostawcy usług księgowych, prawnych i doradczych zapewniający Administratorowi wsparcie księgowe, prawne lub doradcze (w szczególności biuro księgowe, kancelaria prawna lub firma windykacyjna) – Administrator udostępnia zebrane dane osobowe Klienta wybranemu dostawcy działającemu na jego zlecenie jedynie w przypadku oraz w zakresie niezbędnym do zrealizowania danego celu przetwarzania danych zgodnego z niniejszą polityką prywatności.

5)  PRAWA OSOBY, KTÓREJ DANE DOTYCZĄ

1.       Prawo dostępu, sprostowania, ograniczenia, usunięcia lub przenoszenia – osoba, której dane dotyczą, ma prawo żądania od Administratora dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia („prawo do bycia zapomnianym”) lub ograniczenia przetwarzania oraz ma prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także ma prawo do przenoszenia swoich danych. Szczegółowe warunki wykonywania wskazanych wyżej praw wskazane są w art. 15-21 Rozporządzenia RODO.
2.       Prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie – osoba, której dane przetwarzane są przez Administratora na podstawie wyrażonej zgody (na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a) lub art. 9 ust. 2 lit. a) Rozporządzenia RODO), to ma ona prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
3.       Prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – osoba, której dane przetwarzane są przez Administratora, ma prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego w sposób i trybie określonym w przepisach Rozporządzenia RODO oraz prawa polskiego, w szczególności ustawy o ochronie danych osobowych. Organem nadzorczym w Polsce jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
4.       Prawo do sprzeciwu – osoba, której dane dotyczą, ma prawo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw – z przyczyn związanych z jej szczególną sytuacją – wobec przetwarzania dotyczących jej danych osobowych opartego na art. 6 ust. 1 lit. e) (interes lub zadania publiczne) lub f) (prawnie uzasadniony interes administratora), w tym profilowania na podstawie tych przepisów. Administratorowi w takim przypadku nie wolno już przetwarzać tych danych osobowych, chyba że wykaże on istnienie ważnych prawnie uzasadnionych podstaw do przetwarzania, nadrzędnych wobec interesów, praw i wolności osoby, której dane dotyczą, lub podstaw do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
5.       Prawo do sprzeciwu dot. marketingu bezpośredniego – jeżeli dane osobowe są przetwarzane na potrzeby marketingu bezpośredniego, osoba, której dane dotyczą, ma prawo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw wobec przetwarzania dotyczących jej danych osobowych na potrzeby takiego marketingu, w tym profilowania, w zakresie, w jakim przetwarzanie jest związane z takim marketingiem bezpośrednim.
6.       W celu realizacji uprawnień, o których mowa w niniejszym punkcie polityki prywatności można kontaktować się z Administratorem poprzez przesłanie stosownej wiadomości pisemnie lub pocztą elektroniczną na adres Administratora wskazany na wstępie polityki prywatności.

 

REGULAMIN SERWISU INTERNETOWEGO GOTRANSYLVANIA.EU

Dziękujemy za odwiedzenie naszego serwisu internetowego udostępnianego pod adresem internetowym https://gotransylvania.eu (dalej jako: „GoTransylvania.eu”, „Serwis Internetowy” lub „Serwis”).

GoTransylvania.eu jest portalem z branży turystycznej, który umożliwia przeglądanie oraz rezerwację organizowanych przez nas wycieczek do Rumunii. Celem Serwisu Internetowego jest zatem ułatwienie potencjalnym klientom wyszukiwania interesujących ofert turystycznych spośród dodanych w Serwisie Internetowym.

Formuła niniejszego regulaminu zakłada ustalenie ogólnych zasad i warunków korzystania z Serwisu Internetowego. Niniejsze warunki, w razie podjęcia decyzji przez usługobiorcę o korzystaniu z GoTransylvania.eu, regulują w szczególności zasady korzystania z Serwisu Internetowego, w tym kwestie naszej odpowiedzialności.

Zapraszamy do zapoznania się regulaminem.

Zespół GoTransylvania.eu

1)  O NAS

Właścicielem GoTransylvania.eu jest MIHAI SIRIANU prowadzący działalność gospodarczą pod firmą ROCOOLTURA MIHAI SIRIANU wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki oraz do Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki i Przedsiębiorców Ułatwiających Nabywanie Powiązanych Usług Turystycznych z numerem ewidencyjnym: 24171 oraz numerem rejestrowym: 10/2018; posiadający: adres miejsca wykonywania działalności i adres do doręczeń: Osiedle Centrum 29/29, 19-200 Grajewo, NIP 7191572514, REGON 383675037, adres poczty elektronicznej: office@gotransylvania.eu oraz numer telefonu kontaktowego: (+48) 574 491 579 (dalej jako „Usługodawca”).

2)  DEFINICJE

  1. Definicje użyte w niniejszym Regulaminie oznaczają:
    1. FORMULARZ KONTAKTOWY – Usługa Elektroniczna, interaktywny formularz dostępny w Serwisie Internetowym umożliwiający nawiązanie kontaktu z Usługodawcą i przesłanie mu zapytania.
    2. FORMULARZ REZERWACJI – Usługa Elektroniczna, interaktywny formularz dostępny w Serwisie Internetowym umożliwiający złożenie Rezerwacji, w szczególności poprzez wybranie Wycieczki oraz określenie warunków Umowy z dostępnych możliwości wskazanych w formularzu, w tym sposobu płatności.
    3. KODEKS CYWILNY – ustawa Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. Nr 16, poz. 93 ze zm.).
    4. KONTO – Usługa Elektroniczna, oznaczony indywidualnym adresem poczty elektronicznej (adres email) i hasłem podanym przez Usługobiorcę zbiór zasobów i funkcjonalności dostępnych w systemie teleinformatycznym Usługodawcy, w którym gromadzone są dane podane przez Usługobiorcę oraz informacje o jego działaniach w Serwisie Internetowym.
    5. KLIENT, USŁUGOBIORCA – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych; działająca w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową – korzystająca albo zamierzająca korzystać z Usługi Elektronicznej albo która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę z Usługodawcą.
    6. NEWSLETTER – Usługa Elektroniczna, elektroniczna usługa dystrybucyjna świadczona przez Usługodawcę za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail, która umożliwia wszystkim korzystającym z niej Usługobiorcom automatyczne otrzymywanie od Usługodawcy cyklicznych treści kolejnych edycji newslettera zawierającego informacje o nowościach w Serwisie Internetowym.
    7. PRAWO AUTORSKIE – ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych z dnia 4 lutego 1994 r. (Dz. U. Nr 24, poz. 83 ze zm.).
    8. REGULAMIN – niniejszy regulamin Serwisu Internetowego.
    9. REZERWACJA – zgłoszenie przez Klienta chęci zawarcia Umowy dotyczącej udziału w danej Wycieczce dokonane za pomocą Formularza Rezerwacji. Rezerwacja stanowi dla Usługodawcy zapytanie ofertowe i nie ma charakteru wiążącego dla Usługodawcy, chyba że Usługodawca ją zaakceptuje – w takim wypadku Usługodawca zobowiązuje się do zawarcia Umowy z Klientem zgodnie z Rezerwacją oraz dodatkowymi ustaleniami między Klientem a Usługodawcą w formie wiadomości e-mail.
    10. SERWIS INTERNETOWY, SERWIS, GOTRANSYLVANIA.EU – serwis internetowy Usługodawcy dostępny pod adresem internetowym https://gotransylvania.eu.
    11. USŁUGA ELEKTRONICZNA – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Serwisu Internetowego zgodnie z Regulaminem.
    12. USŁUGODAWCA – MIHAI SIRIANU prowadzący działalność gospodarczą pod firmą ROCOOLTURA MIHAI SIRIANU wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki oraz do Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki i Przedsiębiorców Ułatwiających Nabywanie Powiązanych Usług Turystycznych z numerem ewidencyjnym: 24171 oraz numerem rejestrowym: 10/2018; posiadający: adres miejsca wykonywania działalności i adres do doręczeń: Osiedle Centrum 29/29, 19-200 Grajewo, NIP 7191572514, REGON 383675037, adres poczty elektronicznej: office@gotransylvania.eu oraz numer telefonu kontaktowego: (+48) 574 491 579.
    13. USTAWA O IMPREZACH TURYSTYCZNYCH – ustawa z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (Dz.U. z 2017 r. poz. 2361 ze zm.).
    14. USTAWA O PRAWACH KONSUMENTA – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).
    15. UMOWA – umowa o udział w imprezie turystycznej w rozumieniu Ustawy o Imprezach Turystycznych, zawarta poza Serwisem Internetowym pomiędzy Klientem a Usługodawcą w formie wymiany wiadomości e-mail, na podstawie Rezerwacji dokonanej przez Klienta.
    16. WYCIECZKA – dostępna w Serwisie Internetowym impreza turystyczna organizowana przez Usługodawcę, w której udział może być zarezerwowany przez Klienta i stanowić następnie przedmiot Umowy pomiędzy Usługodawcą a Klientem. Dokładny opis Wycieczki wskazany jest każdorazowo na stronie internetowej Serwisu Internetowego, obok danej Wycieczki.

3)  OGÓLNE WARUNKI KORZYSTANIA Z GOTRANSYLVANIA.EU

  1. eu jest portalem z branży turystycznej, który umożliwia przeglądanie oraz złożenie Rezerwacji organizowanych przez Usługodawcę Wycieczek do Rumunii. Celem Serwisu Internetowego jest zatem ułatwienie potencjalnym Klientom wyszukiwania interesujących ofert turystycznych spośród dodanych w Serwisie Internetowym.
  2. Wycieczki widoczne na stronie Serwisu Internetowego mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu Cywilnego. Celem zawarcia Umowy niezbędny jest każdorazowo kontakt z Usługodawcą już poza Serwisem Internetowym i ustalenie szczegółów przez zainteresowane strony. Serwis Internetowy nie umożliwia Usługobiorcom zawarcia za jego pośrednictwem Umowy, a jedynie złożenie Rezerwacji, która upoważnia Usługodawcę do przedstawienia Usługobiorcy dopasowanej oferty w drodze wiadomości e-mail i ewentualnie zawarcie Umowy na podstawie odrębnych ogólnych warunków świadczenia usług turystycznych przez Usługodawcę.
  3. Usługobiorca obowiązany jest do korzystania z Serwisu Internetowego zgodnie z Regulaminem, w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Usługodawcy oraz osób trzecich. Usługobiorca obowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
  4. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Usługodawca: (1) komputer, laptop lub inne urządzenie multimedialne z dostępem do Internetu; (2) dostęp do poczty elektronicznej; (3) przeglądarka internetowa: Mozilla Firefox w wersji 17.0 i wyższej lub Internet Explorer w wersji 10.0 i wyższej, Opera w wersji 12.0 i wyższej, Google Chrome w wersji 23.0. i wyższej, Safari w wersji 5.0 i wyższej, Microsoft Edge w wersji 25.10586.0.0 i wyższej; (4) włączenie w przeglądarce internetowej możliwości zapisu plików Cookies.
  5. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w Serwisie Internetowym w związku z realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest Usługodawca. Dane osobowe przetwarzane są w celach, przez okres i w oparciu o podstawy i zasady wskazane w polityce prywatności opublikowanej na stronie Serwisu Internetowego. Polityka prywatności zawiera przede wszystkim zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Administratora w Serwisie Internetowym, w tym podstawy, cele i okres przetwarzania danych osobowych oraz prawa osób, których dane dotyczą, a także informacje w zakresie stosowania w Serwisie Internetowym plików cookies oraz narzędzi analitycznych. Korzystanie z Serwisu Internetowego jest dobrowolne. Podobnie związane z tym podanie danych osobowych przez korzystającego ze Serwisu Internetowego jest dobrowolne, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w polityce prywatności (zawarcie umowy oraz obowiązki ustawowe Usługodawcy).
  6. Usługodawca przestrzega art. 14 ust. 1 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 ze zm.) zgodnie z którym: nie ponosi odpowiedzialności za przechowywane dane ten, kto udostępniając zasoby systemu teleinformatycznego w celu przechowywania danych przez usługobiorcę nie wie o bezprawnym charakterze danych lub związanej z nimi działalności, a w razie otrzymania urzędowego zawiadomienia lub uzyskania wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze danych lub związanej z nimi działalności niezwłocznie uniemożliwi dostęp do tych danych.

4)  KORZYSTANIE Z USŁUG ELEKTRONICZNYCH PRZEZ USŁUGOBIORCĘ

1.       Korzystać z Serwisu Internetowego na warunkach wskazanych w Regulaminie może każdy Usługobiorca.
2.       Korzystanie z Usług Elektronicznych jest co do zasady nieodpłatne, chyba że dla danej Usługi Elektronicznej przewidziano wyraźnie obowiązek uiszczenia opłaty.
3.       Usługobiorca może korzystać w Serwisie Internetowym z następujących Usług Elektronicznych:
a.       Konto.
b.       Newsletter.
c.        Formularz Kontaktowy.
d.       Formularz Rezerwacji.
4.       Szczegółowy opis Usług Elektronicznych i zasad ich działania dostępny jest w Regulaminie oraz na stronach Serwisu Internetowego.
5.       Usługodawca obowiązany jest świadczyć Usługi Elektroniczne bez wad.

5)      KONTO

  1. Korzystanie z Konta możliwe jest po wykonaniu łącznie dwóch kolejnych kroków przez Usługobiorcę – (1) wypełnieniu formularza rejestracji oraz (2) kliknięciu pola „Zarejestruj się”. W formularzu rejestracji niezbędne jest podanie przez Usługobiorcę następujących danych Usługobiorcy: nazwa użytkownika, imię i nazwisko, adres poczty elektronicznej oraz hasło.
  2. Usługa Elektroniczna Konto świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony.
  3. Usługobiorca ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, usunięcia Konta (rezygnacji z Konta) poprzez wysłanie stosownego żądania do Usługodawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: office@gotransylvania.eu.

6)      NEWSLETTER

  1. Korzystanie z Newslettera następuje po podaniu w zakładce „Newsletter” widocznej na stronie Serwisu Internetowego adresu poczty elektronicznej, na który mają być przesyłane kolejne edycje Newslettera i kliknięciu pola „Subskrybuj”.
  2. Usługa Elektroniczna Newsletter świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony.
  3. Usługobiorca ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, wypisania się z Newslettera (rezygnacji z Newslettera) poprzez wysłanie stosownego żądania do Usługodawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: office@gotransylvania.eu.

7)      FORMULARZ KONTAKTOWY

Korzystanie z Formularza Kontaktowego rozpoczyna się z momentem przejścia do odpowiedniej zakładki dostępnej w Serwisie Internetowym, wypełnienia Formularza Kontaktowego i kliknięciu pola „Wyślij wiadomość”. W Formularzu Kontaktowym niezbędne jest podanie przez Usługobiorcę następujących danych Usługobiorcy: imię i adres poczty elektronicznej oraz treści zapytania. Skorzystanie z Formularza Kontaktowego ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą wysłania wiadomości za jego pomocą albo z chwilą wcześniejszego zaprzestania korzystania z niego.

8)      WARUNKI SKŁADANIA REZERWACJI ZA POMOCĄ FORMULARZA REZERWACJI

1.       Jedną z funkcjonalności Serwisu Internetowego jest Formularz Rezerwacji, który umożliwia zarezerwowanie udziału w Wycieczce.
2.       Korzystanie z Formularza Rezerwacji rozpoczyna się z momentem wybrania przez Klienta interesującej go Wycieczki oraz jednego z dostępnych terminów jej organizacji. Złożenie Rezerwacji następuje po wykonaniu przez Klienta łącznie dwóch kolejnych kroków – (1) wypełnieniu Formularza Rezerwacji i (2) kliknięciu na stronie Serwisu po wypełnieniu formularza rezerwacji pola „Rezerwuj” – do tego momentu istnieje możliwość samodzielnej modyfikacji wprowadzanych danych (w tym celu należy kierować się wyświetlanymi komunikatami oraz informacjami dostępnymi na stronie Serwisu Internetowego). W Formularzu Rezerwacji niezbędne jest podanie przez Klienta następujących danych dotyczących Klienta: imię i nazwisko, adres poczty elektronicznej, numer telefonu kontaktowego oraz adres (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość, kraj).
3.       Cena Wycieczki uwidoczniona na stronie Serwisu podana jest w Euro i zawiera podatki. O łącznej cenie wraz z podatkami Wycieczki będącej przedmiotem Rezerwacji oraz o innych kosztach, a gdy nie można ustalić wysokości tych opłat – o obowiązku ich uiszczenia, Klient jest informowany na stronach Serwisu w trakcie Rezerwacji, a następnie także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową dotyczącą udziału w danej Wycieczce na etapie korespondencji z Usługodawcą przed zawarciem Umowy.
4.       Rezerwacja złożona przez Usługobiorcę ma dla Usługodawcy charakter zapytania ofertowego, które upoważnia Usługodawcę do nawiązania z Usługobiorcą kontaktu celem przedstawienia dopasowanej oferty organizacji Wycieczki oraz zawarcia Umowy na podstawie odrębnych ogólnych warunków świadczenia usług turystycznych przez Usługodawcę.
5.       Sposoby i terminy płatności za Wycieczkę:
  1. Usługodawca udostępnia Klientowi następujące sposoby płatności z tytułu Umowy:
  • Płatność przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy.
  • Płatności elektroniczne lub kartą płatniczą za pośrednictwem serwisu PayLane.pl – możliwe aktualne sposoby płatności określone są na stronie internetowej http://www.paylane.pl. Obsługę płatności elektronicznych i kartą płatniczą prowadzi: „PAYLANE” SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Gdańsku (adres siedziby: ul. Norwida 4, 80-280 Gdańsk), wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk – Północ w Gdańsku, VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000227278, NIP 5862141089, REGON 22001053, o kapitale zakładowym wynoszącym 3.201.000,00 zł.
  1. Termin płatności:
  • Jeżeli dla Wycieczki zastrzeżono obowiązek wpłacenia zaliczki, Klient obowiązany jest do uiszczenia zaliczki w wysokości 25% ceny Wycieczki niezwłocznie po zawarciu Umowy, nie później niż przed planowaną początkową datą rozpoczęcia Wycieczki.
  • Całość należności tytułem Wycieczki określona w Umowie winna być uiszczona przez Klienta najpóźniej w terminie do 30 dni kalendarzowych przed planowaną datą rozpoczęcia Wycieczki.

9)  WARUNKI ZAWIERANIA I WYKONANIA UMOWY O UDZIAŁ W IMPREZIE TURYSTYCZNEJ

1.       Zawarcie Umowy między Klientem a Usługodawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Rezerwacji za pomocą Formularza Rezerwacji w Serwisie Internetowym zgodnie z pkt. 8.2 Regulaminu.
2.       Po złożeniu Rezerwacji Usługodawca niezwłocznie potwierdza jej otrzymanie. Potwierdzenie otrzymania Rezerwacji następuje poprzez przesłanie przez Usługodawcę Klientowi stosownej wiadomości e-mail na podany w trakcie składania Rezerwacji adres poczty elektronicznej Klienta.
3.       W kolejnej wiadomości e-mail Usługodawca przesyła Klientowi dopasowaną ofertę, przygotowaną na podstawie informacji w złożonej przez Klienta Rezerwacji, a także ogólne warunki świadczenia usług turystycznych. Umowa o świadczenie usługi turystycznej zostaje zawarta z chwilą przyjęcia oferty przez Klienta oraz akceptacji załączonych dokumentów. Ogólne warunki świadczenia usług turystycznych stanowią integralną część zawartej Umowy.
4.       Po zawarciu Umowy Usługodawca potwierdza jej zawarcie poprzez przesłanie Klientowi odpowiedniej wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej podany w Formularzu Rezerwacji.
5.       Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie Klientowi treści zawieranej Umowy następuje poprzez (1) udostępnienie niniejszego Regulaminu na stronie Serwisu Internetowego, (2) udostępnienie ogólnych warunków świadczenia usług turystycznych oraz (2) przesłanie Klientowi wiadomości e-mail, o której mowa w pkt. 9.2 Regulaminu. Treść Umowy jest dodatkowo utrwalona i zabezpieczona w systemie informatycznym Serwisu Internetowego.

10) ODSTĄPIENIE OD UMOWY

  1. Zgodnie z art. 47 Ustawy o Imprezach Turystycznych, Klient może odstąpić od Umowy w każdym czasie przed rozpoczęciem Wycieczki.
  2. Klient może zostać zobowiązany do zapłacenia odpowiedniej i uzasadnionej opłaty za odstąpienie od umowy o udział w imprezie turystycznej na rzecz Usługodawcy. W przypadku nieokreślenia w Umowie opłat za odstąpienie od umowy o udział w imprezie turystycznej wysokość tej opłaty odpowiada cenie imprezy turystycznej pomniejszonej o zaoszczędzone koszty lub wpływy z tytułu alternatywnego wykorzystania danych usług turystycznych. Na żądanie Klienta Usługodawca uzasadnia wysokość opłat za odstąpienie od umowy o udział w imprezie turystycznej.
  3. W Umowie może zostać wskazana opłata za odstąpienie od Umowy w wysokości zależnej od tego, w jakim czasie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej doszło do odstąpienia od Umowy, od spodziewanych oszczędności kosztów oraz spodziewanego dochodu z tytułu alternatywnego wykorzystania danych usług turystycznych. Opłata podlega potrąceniu z wpłaty dokonanej przez Klienta.
  4. Klient może odstąpić od Umowy przed rozpoczęciem imprezy turystycznej bez ponoszenia opłaty za odstąpienie w przypadku wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności występujących w miejscu docelowym lub jego najbliższym sąsiedztwie, które mają znaczący wpływ na realizację imprezy turystycznej lub przewóz podróżnych do miejsca docelowego. Klient może żądać wyłącznie zwrotu wpłat dokonanych z tytułu imprezy turystycznej, bez odszkodowania lub zadośćuczynienia w tym zakresie.
  5. Usługodawca może rozwiązać Umowę i dokonać pełnego zwrotu Klientowi wpłat dokonanych z tytułu imprezy turystycznej, bez dodatkowego odszkodowania lub zadośćuczynienia, jeżeli:
    1. liczba osób, które zgłosiły się do udziału w imprezie turystycznej, jest mniejsza niż minimalna liczba osób podana w umowie o udział w imprezie turystycznej, a Usługodawca powiadomił Klienta o rozwiązaniu umowy o udział w imprezie turystycznej w terminie określonym w Umowie, lecz nie później niż na:
      1. 20 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej trwającej ponad 6 dni,
      2. 7 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej trwającej 2–6 dni,
  • 48 godzin przed rozpoczęciem imprezy turystycznej trwającej krócej niż 2 dni, lub
  1. Usługodawca nie może zrealizować Umowy z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności i powiadomił Klienta o rozwiązaniu Umowy niezwłocznie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej.
  1. Usługodawca dokonuje zwrotu poniesionych opłat i wpłat, o których mowa w powyższych pkt. 10.4 i 10.5, w terminie 14 dni od dnia rozwiązania Umowy.
  2. Oświadczenia kierowane do GoTransylvania.eu można kierować zgodnie z danymi kontaktowymi podanymi w załączniku nr 2 do Regulaminu.

11) ODSTĄPIENIE OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ NA PODSTAWIE USTAWY O PRAWACH KONSUMENTA

  1. Niniejszy punkt Regulaminu ma zastosowanie jedynie do Usługobiorców będących konsumentami.
  2. Przepisów Ustawy o Prawach Konsumenta, zgodnie z art. 3 ust 1 pkt 8 tej ustawy, nie stosuje się do umów o imprezę turystyczną. Przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta mają zastosowanie do innych umów zawieranych z Usługodawcą, przykładowo do umów o świadczenie Usług Elektronicznych w Serwisie Internetowym.
  3. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem kosztów, o których mowa w zdaniu następnym. W przypadku usługi odpłatnej, której wykonywanie – na wyraźne żądanie konsumenta – rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, konsument, który wykonuje prawo odstąpienia od umowy po zgłoszeniu takiego żądania, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny lub wynagrodzenia. Jeżeli cena lub wynagrodzenie są nadmierne, podstawą obliczenia tej kwoty jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia.
  4. Do zachowania terminu na odstąpienie od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone na przykład w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: office@gotransylvania.eu. Przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty jest w załączniku nr 2 do Ustawy o Prawach Konsumenta. Konsument może skorzystać z wzoru formularza, jednak nie jest to obowiązkowe.
  5. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się – w przypadku umów o świadczenie usług – od dnia zawarcia umowy.

12) KONTAKT Z GOTRANSYLVANIA.EU

Zasadniczą formą bieżącej komunikacji na odległość z Usługodawcą jest poczta elektroniczna (e-mail: office@gotransylvania.eu) oraz poczta tradycyjna (Osiedle Centrum 29/29, 19-200 Grajewo), za pośrednictwem których można wymieniać z Usługodawcą informacje dotyczące korzystania z GoTransylvania.eu. Usługobiorcy mogą kontaktować się z nami także na inne dopuszczalne prawem sposoby.

13) REKLAMACJE DOTYCZĄCE GOTRANSYLVANIA.EU

1.       Reklamacje związane z działaniem Serwisu Internetowego można złożyć na przykład drogą poczty elektronicznej (mailowo) na adres: office@gotransylvania.eu lub pisemnie na adres: Osiedle Centrum 29/29, 19-200 Grajewo.
2.       Zalecane jest podanie w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości; (2) roszczenie Usługodawcy; oraz (3) danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.
3.       Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.

14) POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR

1.       Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
2.       Przy Prezesie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów działa także punkt kontaktowy (telefon: 22 55 60 333, email: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub adres pisemny: Pl. Powstańców Warszawy 1, Warszawa.), którego zadaniem jest między innymi udzielanie pomocy konsumentom w sprawach dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
3.       Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: (1) wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego (więcej informacji na stronie: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) wniosek w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (więcej informacji na stronie inspektora właściwego ze względu na miejsce wykonywania działalności gospodarczej przez Usługodawcę); oraz (3) pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są między innymi mailowo pod adresem porady@dlakonsumentow.pl oraz pod numerem infolinii konsumenckiej 801 440 220 (infolinia czynna w Dni Robocze, w godzinach 8:00 – 18:00, opłata za połączenie wg taryfy operatora).
4.       Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług (więcej informacji na stronie samej platformy lub pod adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).

15) PRAWA AUTORSKIE

1.       Prawa autorskie oraz prawa własności intelektualnej do Serwisu Internetowego jako całości oraz jego poszczególnych elementów, w tym treści, grafik, utworów, wzorów i znaków dostępnych w jego ramach należą do Usługodawcy lub innych uprawnionych podmiotów trzecich i objęte są ochroną Prawa Autorskiego oraz innych przepisów powszechnie obowiązującego prawa. Ochrona przyznana Serwisowi Internetowemu obejmuje wszystkie formy ich wyrażenia.
2.       Znaki handlowe Usługodawcy oraz podmiotów trzecich powinny być używane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

16) POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1.       Umowy zawierane poprzez GoTransylvania.eu zawierane są zgodnie z prawem polskim i w języku polskim.
2.       Zmiana Regulaminu – Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn to jest: zmiany przepisów prawa; dodania nowych Usług Elektronicznych – w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu. Zmieniony Regulamin wiąże Usługobiorcę, jeżeli zostały zachowane wymagania określone w art. 384 oraz 384[1] Kodeksu Cywilnego, to jest został on prawidłowo powiadomiony o zmianach i nie wypowiedział umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia powiadomienia. W wypadku gdyby zmiana Regulaminu skutkowała wprowadzeniem jakichkolwiek nowych opłat lub podwyższeniem obecnych Usługobiorca będący konsumentem ma prawo odstąpienia od umowy.
3.       W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu Cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 ze zm.); Ustawy o Imprezach Turystycznych, Ustawy o Prawach Konsumenta oraz inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa.

 

Dziękujemy za uważną lekturę!

W razie pytań jesteśmy zawsze do Państwa dyspozycji – prosimy o kontakt.

Zapraszamy do współpracy,

Zespół GoTransylvania.eu

 

17)                     ZAŁĄCZNIK NUMER 1 DO REGULAMINU – STANDARDOWY FORMULARZ INFORMACYJNY DO UMÓW O UDZIAŁ W IMPREZIE TURYSTYCZNEJ, JEŻELI JEST MOŻLIWE UŻYCIE HIPERŁĄCZA (ZAŁĄCZNIK NR 1 DO USTAWY O IMPREZACH TURYSTYCZNYCH)

Zaoferowane Państwu połączenie usług turystycznych stanowi imprezę turystyczną w rozumieniu dyrektywy (UE) 2015/2302.

W związku z powyższym będą Państwu przysługiwały wszystkie prawa UE mające zastosowanie do imprez turystycznych. Przedsiębiorstwo ROCOOLTURA MIHAI SIRIANU będzie ponosiło pełną odpowiedzialność za należytą realizację całości imprezy turystycznej.

Ponadto, zgodnie z wymogami prawa, przedsiębiorstwo ROCOOLTURA MIHAI SIRIANU posiada zabezpieczenie w celu zapewnienia zwrotu Państwa wpłat i, jeżeli transport jest elementem imprezy turystycznej, zapewnienia Państwa powrotu do kraju w przypadku, gdyby przedsiębiorstwo ROCOOLTURA MIHAI SIRIANU stało się niewypłacalne.

Więcej informacji dotyczących najważniejszych praw zgodnie z dyrektywą (UE) 2015/2302: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/PL/TXT/?uri=CELEX%3A32015L2302.

Korzystając z hiperłącza, podróżny otrzyma następujące informacje:

Najważniejsze prawa zgodnie z dyrektywą (UE) 2015/2302

– Przed zawarciem umowy o udział w imprezie turystycznej podróżni otrzymają wszystkie niezbędne informacje na temat imprezy turystycznej.

– Zawsze co najmniej jeden przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie wszystkich usług turystycznych objętych umową.

– Podróżni otrzymują awaryjny numer telefonu lub dane punktu kontaktowego, dzięki którym mogą skontaktować się z organizatorem turystyki lub agentem turystycznym.

– Podróżni mogą przenieść imprezę turystyczną na inną osobę, powiadamiając o tym w rozsądnym terminie, z zastrzeżeniem ewentualnych dodatkowych kosztów.

– Cena imprezy turystycznej może zostać podwyższona jedynie wtedy, gdy wzrosną określone koszty (na przykład koszty paliwa) i zostało to wyraźnie przewidziane w umowie; w żadnym przypadku podwyżka ceny nie może nastąpić później niż 20 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej. Jeżeli podwyżka ceny przekracza 8% ceny imprezy turystycznej, podróżny może rozwiązać umowę. Jeśli organizator turystyki zastrzega sobie prawo do podwyższenia ceny, podróżny ma prawo do obniżki ceny, jeżeli obniżyły się odpowiednie koszty.

– Podróżni mogą rozwiązać umowę bez ponoszenia jakiejkolwiek opłaty za rozwiązanie i uzyskać pełen zwrot wszelkich wpłat, jeżeli jeden z istotnych elementów imprezy turystycznej, inny niż cena, zmieni się w znaczący sposób. Jeżeli przedsiębiorca odpowiedzialny za imprezę turystyczną odwoła ją przed rozpoczęciem, podróżni mają prawo do zwrotu wpłat oraz, w stosownych przypadkach, do rekompensaty.

– W wyjątkowych okolicznościach – na przykład jeżeli w docelowym miejscu podróży występują poważne problemy związane z bezpieczeństwem, które mogą wpłynąć na imprezę turystyczną – podróżni mogą, przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, rozwiązać umowę bez ponoszenia jakiejkolwiek opłaty za rozwiązanie.

– Ponadto podróżni mogą w każdym momencie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej rozwiązać umowę za odpowiednią i możliwą do uzasadnienia opłatą.

– Jeżeli po rozpoczęciu imprezy turystycznej jej znaczące elementy nie mogą zostać zrealizowane zgodnie z umową, będą musiały zostać zaproponowane podróżnemu, bez dodatkowych kosztów, odpowiednie alternatywne usługi. W przypadku gdy usługi nie są świadczone zgodnie z umową, co istotnie wpływa na realizację imprezy turystycznej, a organizator turystyki nie zdoła usunąć problemu, podróżni mogą rozwiązać umowę bez opłaty za rozwiązanie.

– Podróżni są również uprawnieni do otrzymania obniżki ceny lub rekompensaty za szkodę w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usług turystycznych.

– Organizator turystyki musi zapewnić pomoc podróżnemu, który znajdzie się w trudnej sytuacji.

– W przypadku gdy organizator turystyki stanie się niewypłacalny, wpłaty zostaną zwrócone. Jeżeli organizator turystyki stanie się niewypłacalny po rozpoczęciu imprezy turystycznej i jeżeli impreza turystyczna obejmuje transport, zapewniony jest powrót podróżnych do kraju. Przedsiębiorstwo ROCOOLTURA MIHAI SIRIANU wykupiło w AXA Ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A. zabezpieczenie na wypadek niewypłacalności. Podróżni mogą kontaktować się z tym podmiotem lub, w odpowiednich przypadkach, z właściwym organem (Marszałek Województwa Podlaskiego, ul. Kardynała Stefana Wyszyńskiego 1, 15-888 Białystok, numer telefonu kontaktowego: 85 66 54 100), jeżeli z powodu niewypłacalności przedsiębiorstwa ROCOOLTURA MIHAI SIRIANU dojdzie do odmowy świadczenia usług.

Dyrektywa (UE) 2015/2302 [https://eur-lex.europa.eu/legal-content/PL/TXT/?uri=CELEX%3A32015L2302] przetransponowana do prawa krajowego

Also Check: Become Local Expert

Get Updates & More

Thoughtful thoughts to your inbox

WhatsApp chat